Pedido não recebido e sem atualizações após quase um ano da compra, empresa não retorna contato e não estorna valor.
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2026 às 19:15
ID: 248239365
Realizei uma compra no site da Mybest Oficial no dia *****, que foi confirmada, teve pagamento efetuado e com prazo de envio entre 15 a 21 dias úteis, porém quase UM ANOse passou e não tive nenhum tipo de atualização do meu pedido - que custou muito caro para a empresa agir como se nada tivesse acontecido e sumir com meu dinheiro dessa forma.
Recebi uma mensagem no ***** informando que o código de rastreio tinha sido enviado para o meu e-mail, mas na verdade nada foi enviado, ou seja, apenas fingiram que me deram uma informação relevante quando na verdade não informaram nada - também não responderam o e-mail que enviei para o suposto contato de suporte no dia *****, questionando sobre minha compra e informando que tinha certa urgência no recebimento, devido ao fato que a compra foi efetuada para que o produto me desse suporte em um período pós operatório, mas de nada adiantou a minha explicação.
Preciso com urgência que alguma pessoa da empresa entre em contato, pois R$ 399,00 não é um valor baixo e preciso deste valor de volta, visto que realizei a compra para um propósito específico que, devido ao desprezo da empresa com seu consumidor, não será mais atendido.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:29
Olá, Millena. Aqui é a Bruna, do time Mybest.
Sentimos muito pela intercorrencia inicial no seu pedido mediante a alguns imprevistos logísticos, queremos reforçar que a sua experiência com a Mybest é muito importante para nós e estamos empenhados em resolver a situação o quanto antes.
Garantimos a entrega de todos os pedidos e Compreendemos sua decisão de cancelar a compra e estamos aqui para auxiliar nesse processo. sua solicitação foi encaminhada para o setor responsável, que entrará em contato em breve para oferecer o suporte necessário.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso e queremos garantir que você se sinta amparada por nós.
Com carinho,
Bruna | Client Success Manager
Mybest
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 16:33
Boa tarde. Gostaria que minha solicitação fosse realmente atendida dessa vez, porque tentei entrar em contato pelo e-mail diversas vezes, bem como já abri uma reclamação via Reclame Aqui no ano passado e de nada adiantou, vocês apenas me enrolaram com respostas que em nada foram conclusivas. Por favor, só quero o meu reembolso dessa vez, e que seja realmente feito, já que não houve nenhum respeito pelo consumidor.