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São Paulo - SP

25/05/2026 às 12:25

ID: 249596415

Produto pago há 7 meses, não entregue e empresa não responde em nenhum canal.

Realizei a compra do pedido ***** no dia 27 de outubro de 2025, no valor de R$ 434,80.

Paguei um alto valor adicional pelo frete expresso, justamente porque o produto era um presente de Natal e eu precisava recebê-lo a tempo.

Hoje é 25 de maio de 2026. Já se passaram quase 7 meses da data da compra. Até o momento, não recebi o produto e não tenho qualquer atualização sobre o status do pedido.

Pior do que o atraso é o descaso total da empresa. Tentei contato de forma cordial e por diversos canais:

- > E-mail: 3 tentativas pedindo atualização do pedido. Nenhuma foi respondida.
- > Instagram: 3 tentativas. Em todas, fui apenas redirecionado para o WhatsApp.
- > WhatsApp: o canal indicado por eles próprios simplesmente não responde.

Ou seja: paguei integralmente, paguei adicional para receber mais rápido, não recebi o produto, perdi o prazo do presente de Natal e ainda fui ignorado em todos os canais de atendimento por mais de meio ano.

Diante disso, solicito uma das duas resoluções, à minha escolha como consumidor:

Entrega imediata do produto referente ao pedido *****, com prazo definido e código de rastreio oficial; ou
Reembolso integral do valor de R$ 434,80, incluindo o adicional pago pelo frete expresso, devidamente corrigido.

Aguardo retorno com uma posição concreta e um prazo real.

Caso não haja resposta também por aqui, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e pelos meios legais aplicáveis ao Código de Defesa do Consumidor.

Número do Pedido: *****
Data da compra: 27/10/2025
Valor: R$ 434,80 (com frete adicional)

*****