Dificuldade para obter 2 via de boleto, demora no atendimento e falta de profissionalismo
Resolvido
Campinas - SP
11/02/2026 às 03:19
ID: 240401297
Vou ser sucinto em minha reclamação e reiterar o que já falei no atendimento - Prestação de serviço [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]!
1 - Fazem 2 dias que tento receber um boleto atrasado, em 09/02/2026 entrei em contato já eram quase 17hs, entendi que o atendimento finaliza provavelmente às 18hs e devido a demanda não recebi o boleto.
2 - Em 10/02/2026 entrei em contato novamente no chat de atendimento às 10hs da manhã e até 14hs ou seja 4 horas depois nenhuma resposta, não recebi a segunda via do boleto solicitado e simplesmente a equipe parou de me atender depois que eu disse a verdade sobre o serviço prestado pela empresa que é = [Editado pelo Reclame Aqui] e completei adicionando que também é uma empesa [Editado pelo Reclame Aqui], ficaram com raivinha do cliente? Que falta de profissionalismo!!!
- Não tem funcionários suficientes para atender a demanda de clientes que chamam no seu atendimento.
- Não fornece número de protocolo de atendimento logo é uma empresa de fundo de quintal. Em 09/02/2026 e 10/02/2026 não recebi protocolo e não preciso ficar mendigando ou pedindo pelo amor de Deus pelo protocolo, a empresa quando segue regras/processos e a lei, fornece o protocolo sem o cliente pedir, mas no caso da Myblue isso não acontece. Logo aqui estou eu!
Olha que interessante existe uma lei que diz: Empresas são obrigadas por lei (Decreto n 6.523/2008 e CDC) a fornecer número de protocolo no início do atendimento, sendo sua negação uma prática abusiva.
- 4 horas e deixar o cliente sem nenhuma posição é inaceitável e o pior sem atender a necessidade dele que é somente receber a segunda via de um boleto vencido.
- Incapacidade de desenvolvimento e adequação no atendimento automatizado em não conseguir gerar a segunda via do boleto vencido a mais de 30 dias mostrando amadorismo no que faz, se não tem capacidade de atendimento + amadorismo no que faz deveria encerrar as atividades, não fazer o básico que é fornecer uma simples segunda via de boleto atrasado a mais de 30 dias é sinal de que sua empresa é uma torre de Jenga prestes a cair, se você não consegue fazer o básico com o mínimo de qualidade imagina o restante da prestação de serviço.
Vou acionar novamente o suporte hoje 11/02/2026 às 08:00 da manhã e ver se consigo receber o meu boleto, mas fica aqui minha reclamação sobre o péssimo serviço prestado pela empresa, aliás que nem isso ela consegue fazer pois não conseguiu ainda terminar de prestar o serviço à minha pessoa.
E para fechar o assunto se outras pessoas "normalizam" este atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] parabéns para elas e para vocês da empresa que insistem com esta prática [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], falha e incapaz. De onde eu venho ou a empresa funciona corretamente ou ela recebe uma reclamação com estes termos e na sequência uma EXTRA JUDICIAL pra me indenizar pois só assim empresas do seu tipo e com o seu tipo de comportamento aprendem a trabalhar corretamente ou encerram de vez suas atividades.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:37
Olá, espero que essa resposta o encontre bem!
Imediatamente ao recebermos a reclamçaõ entramos em contato com o senhor para lhe dar o retorno necessário.
Conforme conversado com o senhor o seu atendimento veio pelo nosso site, e só conseguiriamos lhe responder caso o senhor ficasse logado no site com a caixa de conversa aberta, como o senhor fechou o site e a conversa não tivemos como lhe responder.
Em sequencia, nós geramos obrigatoriamente o protocolo de atendimento, e temos o seu arquivado, porém como ja informado o senhor fechou o canal de contato pelo site e não tivemos tempo abil para lhe enviar o numero.
Como o senhor não nos contatou em nenhum outro canal - Wpp ou telefone - só conseguimos contato com o senhor ao buscar com um terceiro os seus contatos, pois o senhor não havia deixado nenhum numero para retornarmos.
De toda forma somos uma empresa focada em nosso cliente, já atendemos sua demanda, entramos em contato e esperamos que tenhamos lhe atendido da nossa maneira padrão, com toda qualidade e atenção o possível.
Nossa equipe permanece à disposição e lhe desejamos as melhores estimas.
Raphael Fontoura
CEO - MyBlue
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 14:15
Sr. Raphael Fontoura - CEO - MyBlue
Eu Jairo agradeço seu retorno aqui no reclame aqui.
Após essa reclamação de fato eu fui atendido em minha solicitação.
Gostaria de fazer uma observação: a informação que lhe foi passada, não é procedente, peço que verifique internamente com sua equipe: pois sim eu contatei a empresa via Whatsapp também no dia ***** OK?
Agora vou situar o senhor em relação a situação em ordem cronológica, para que não fique dúvidas:
Obs: Se o senhor leu a minha reclamação com atenção ali consta a ordem cronológica e o que ocorreu, mas eu vou te ajudar e vou repetir vamos lá:
1- no dia 09 de fevereiro ***** eu contatei a Empresa via Chat já eram 17h (através do site) então compreendo que talvez o atendimento da Empresa finaliza às 18h e por isso não fui atendido.
2- no dia 10 de fevereiro de ***** novamente eu contatei via site/chat, às 10h da manhã, até as 14h não tive qualquer retorno. tempo mais que o suficiente para ser atendido. estamos falando de um período de 4 horas, Se a Empresa tem alta demanda e um déficit de funcionários não é problema meu. e Nesse mesmo dia o chat ficou aberto até as 17h e ninguém me retornou OK?
3- no 11 de fevereiro de ***** eu chamei novamente atráves do site/chat e tive a oportunidade também de chamar no Whatsapp, ou seja um contato simultâneo às 11h da manhã. E não tive nenhuma resposta até as 12:20h ou seja 1h e 30 minutos de espera em ambos os canais. E então registrei minha reclamação no Reclame aqui, afinal o atendimento não funcionou! que isso fique bem claro e registrado!
E depois então Foi quando fiz o contato via Telefone também às 12:30h através do ***** só nesse momento eu fui atendido.
Cronologia finalizada Ok? Acredito que agora seja do seu conhecimento e ficou claro certo?
Não tente por favor encontrar justificativas para a falha na prestação de serviço, este é o ponto. Não importa quantos canais a Empresa tenha, se ela disponibiliza o chat, e afins... ela deve me atender por onde eu chamar ela. E não é obrigação do cliente, buscar a mesma em 50 canais de diferentes se existir.
Ficou comprovado que em 2 canais de atendimento a Empresa falhou!
Logo são totalmente dispensáveis tais canais!! E se a Empresa só atende o cliente de forma exclusiva por ligação deveria deixar isso claro. e não disponibilizar outros canais e nos fazer perder tempo, passar por stress... se não seremos atendidos afinal! de nada servem tais canais!
Como eu disse: se não tem capacidade de atendimento em todos os canais, a Empresa não deveria estar nem operando, visto que hoje vivemos na era digital. não se pode ficar preso ao atendimento apenas via telefone.
Agradeço novamente o seu retorno, espero não ter problemas futuros, se precisar farei outra reclamação aqui no Reclame Aqui, pois é meu direito e como ficou evidente mais uma vez: a falha foi da Empresa.
Apenas para encerrar: no contato telefônico não me foi fornecido nenhum número de protocolo, se esse existe, em nenhum momento ele foi me fornecido.,
E se essa é a conduta da Empresa, está persistindo no erro.
E no contato que fiz: Ao questionar se havia algum atendente disponível no Whatsapp eu recebi a resposta de um funcionário pedindo desculpas pela demora no atendimento e sim justificando que a demanda estava bem alta.
O que mostra a falta de capacidade operacional da Empresa mais uma vez.
Sem mais,
Jairo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5