Não querem realizar o estorno das parcelas futuras do cartão de crédito

Question

Em 21/01/*******, meu noivo realizou a compra de um plano anual na academia My Box Castelo no valor total de R$*******,80, este plano era para ser utilizado nos próximos 12 meses após a data da compra.
No dia 24/03/******* iniciou a pandemia e todas as academias no Estado de São Paulo não puderam exercer as atividades.
Durante todos esses meses o valor que tinha parcelado em 11 vezes no cartão de crédito está sendo cobrando e em 07/08/******* foi decretado a falência do My Box Castelo . Os responsáveis pela academia informaram uma Medida provisória n ******* que foi feita pelo governo onde resguarda eles de devolverem os valores já pagos em até 12 meses após o fim da pandemia.
Porém existe várias parcelas pendentes para pagamento e serão descontadas nos meses seguintes, após contato com os responsáveis da academia, eles se recusam realizar o estorno junto com empresa/máquina de cartão, incluse fomos bloqueado no Whatsapp por um dos proprietários.
Após contato com a minha administradora do cartão, onde foi informado que como a compra foi feita em loja física e já passou o prazo de 7 dias de arrependimento, apenas o estabelecimento onde foi feita a compra que pode estornar o valor pago via cartão de crédito.
Como foi pago um valor total de R$ *******,80 e foi utilizado apenas 2 meses, está pendente de devolução um total de R$ *******,00 contando os meses que ainda irão descontar no cartão.
Não é justo ser debitado algo que não estamos usufruindo.

Fico no aguardo de uma posição.