Cobrança de multa e juros por atraso de um dia no pagamento do aluguel

Prezado Odair,

Em relação à cobrança da multa, esclarecemos que ela está em conformidade com a legislação vigente e expressamente prevista em contrato, o qual foi firmado por ambas as partes no início da locação.

Conforme já orientado pelos nossos canais de atendimento, a imobiliária não possui autonomia para retirar ou negociar essa multa, uma vez que o valor é integralmente repassado ao proprietário do imóvel, não cabendo à administradora qualquer autorização para isenção ou alteração.

Ressaltamos ainda que no mês anterior ocorreu a mesma situação, ocasião em que o cliente também foi devidamente orientado sobre os prazos contratuais. Após o vencimento, seguimos os procedimentos previamente estabelecidos, não havendo possibilidade de exceção.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe My Broker.

Bom dia,

Conforme mencionado, no mês anterior ocorreu a mesma situação.
Em anexo, encaminho o comprovante do pagamento realizado na data correta, bem como o print da mensagem de cobrança enviada por vocês e a minha resposta com o comprovante.

Em nenhum momento questionei a autoridade da imobiliária.
Apenas mencionei que a imobiliária atua como intermediária entre proprietário e locatário.
Ressalto ainda que, em nenhum momento, houve a iniciativa de consultar o proprietário para verificar se ele poderia ou não isentar a multa.

me passa o e-mail que envio os comprovantes que mencionei acima, já que não tem como anexar aqui.

Mas tenho provas que foram pagos em dia.

Reiteramos que, conforme já informado, a cobrança do boleto em atraso é realizada em estrita observância à legislação vigente e às cláusulas do contrato firmado, não havendo possibilidade de isenção ou suspensão por parte da imobiliária.
Ressaltamos que a imobiliária cumpre exclusivamente o papel de administradora do contrato, sendo a cobrança devida e repassada ao proprietário, não cabendo negociação fora do que está contratualmente previsto.
Ainda assim, visando total transparência, nosso setor financeiro entrará em contato para esclarecimento de eventuais dúvidas.
Destacamos que os boletos são disponibilizados com 10 dias de antecedência justamente para que qualquer eventualidade seja tratada dentro do prazo.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição.