MY BROKER IMOBILIARIA

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

13/08/2026 às 09:35

ID: 256353383

Olá,.

Venho por meio desta solicitar auxílio referente a cobranças indevidas, conduta abusiva, falha grave na prestação de serviços e descumprimento de prazos por parte da imobiliária My Broker, durante o processo de rescisão do meu contrato de locação (Contrato n *****) do imóvel localizado na *****.
Abaixo, detalho os fatos e irregularidades ocorridos:

1. Pagamento Efetuado sob Coação para Liberação do SeguroRessalto inicialmente que efetuei o pagamento do boleto de acerto final exclusivamente sob protesto, pelo único motivo de que a imobiliária condicionou a restituição/devolução do meu seguro-fiança/caução à quitação integral deste valor. Como retiveram indevidamente a devolução do meu seguro e para evitar prejuízos com negativação de nome ou juros, vi-me obrigado a quitar o valor cobrado, o que não configura concordância com os débitos abusivos descritos a seguir.

2. Cobrança de Vistorias sem Comunicação Prévia (Total de R$ 534,52)
No demonstrativo de acerto final (emitido em 11/08/2026), fui surpreendido com duas cobranças referentes a vistorias: "Vistoria CONFERENCIA" (R$ 115,20) e "Vistoria - SAÍDA" (R$ 419,32), somando R$ 534,52. Em momento algum fui informado previamente sobre esses custos, tampouco me enviaram tabela de preços ou orçamento antes da execução. A falta de transparência e informação prévia viola diretamente o Artigo 6, III do Código de Defesa do Consumidor.

3. Cobrança Indevida de Aluguel por Atrasos do Processo Interno da Imobiliária Foram inclusos no cálculo de devolução dias adicionais de aluguel decorrentes exclusivamente da lentidão e desorganização interna da própria imobiliária. Enfrentei gargalos operacionais absurdos por parte da empresa, tais como:
Prazos excessivos (como a exigência de 48 horas apenas para envio de um simples orçamento);Dias inteiros sem atendimento ou retorno sob a justificativa de que a funcionária responsável estava de atestado, sem qualquer substituto designado para dar andamento ao caso.
Repassar ao consumidor o custo de dias de aluguel gerados por burocracia e falhas de gestão da própria administradora é uma prática totalmente abusiva.

4. Orientação Contraditória sobre Prestadores Informaram inicialmente que, se eu contratasse o prestador indicado por eles, o imóvel constaria como devolvido naquela mesma data.
No entanto, alteraram a regra durante o processo e só consideraram a devolução após a conclusão do serviço do prestador, gerando mais dias de cobrança indevida.

O que solicito via :
A restituição/estorno integral do valor de R$ 534,52 pago sob protesto a título de vistorias ("Conferência" e "Saída"), cobradas sem autorização e orçamento prévio;
O ressarcimento/abatimento proporcional dos dias de aluguel cobrados em decorrência da morosidade e falhas de atendimento do processo interno da empresa (dias sem atendimento por atestado, morosidade em orçamentos, etc.);
A devolução/liberação imediata do valor integral do meu seguro, sem novas retenções ou exigências indevidas.
Anexo a esta reclamação o comprovante de pagamento efetuado sob protesto, o demonstrativo de débitos emitido pela imobiliária, o contrato de locação e o histórico de conversas que comprovam a retenção do seguro e as falhas nos prazos