Demora na devolução de caução e falta de laudo de vistoria após saída de imóvel alugado.
Não resolvido
Vila Velha - ES
22/05/2026 às 18:36
ID: 249431751
Sou da cidade de Vila Velha, em Outubro de 2024 aluguei um imóvel com essa imobiliária, onde permaneci 1 ano e 4 meses, paguei todos os aluguéis em dia, condomínio, luz, gás e etc.. nada ficou pendente! Tivemos alguns problemas no imóvel que foram reportados para a pessoa responsável, muitas das vezes meu marido que precisou buscar os profissionais para acertos pois na maioria das vezes eles nao se envolviam, apenas perguntava ao proprietário se podia fazer o serviço e passávamos os valores dos prestadores que nósmesmo pesquisavamos. Pois bem, saímos do imóvel no dia 27 de fevereiro, dia 11 de março foi feita a vistoria e até hoje a imobiliária nao nos passou o laudo da mesma, sempre que perguntavamos a resposta era que após 60 dias iria receber o valor e literalmente nao me davam retorno do laudo, tenho todos os registros dado vezes que cobrei. Agora ja se passaram 60 dias da devolução e nao me dão retorno de nada, sempre me enrolam dize do que ja passou pra área que está aguardando retorno e nada, a socia está ciente do ocorrido e nao resolve. Ja envieinuma carta por email dandomprazone ignoraram. Gente, isso é uma falta de respeito e de profissionalismo com os clientes. Não resolvendo ate semana que vem dia 27 de Maio vou abrir um processo com danos morais. Preciso de uma posição do laudo e de quando vou receber o dinheiro corrigido.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:53
Olá, Vanessa. Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da situação. Prezamos muito pela boa experiência de nossos clientes e levamos com seriedade todo e qualquer apontamento recebido.
Agradecemos por trazer seu relato até nós. Queremos analisar o caso com a atenção e o cuidado que ele merece, por isso entraremos em contato diretamente pelos canais internos para compreender melhor todos os pontos e verificar as informações junto aos responsáveis.
Vanessa, reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer o que for necessário e trabalhar para que sua solicitação seja tratada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
My Broker
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:56
A empresa resolveu em partes devolvendo o valor que eu paguei, porém nao me deu nenhuma satisfação do laudo da vistoria que venho pedindo até hoje, bem como não pagou os juros como é pela lei devido. A caução na Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91, Art. 38) é uma garantia locatícia em dinheiro, bens móveis ou imóveis, limitada a até três meses de aluguel. Se em dinheiro, deve ser depositada em conta poupança, com rendimentos revertidos ao inquilino ao final do contrato, após a quitação de débitos. Infelizmente a empresa demonstrou que nao cumpre com a lei, se perguntar se voltaria a fazer negócios com a My Broker, eu digo que Não, nunca mais!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:00
Infelizmente a empresa me devolveu apenas o valor que eu paguei na época, sem nenhum reajuste que é informado pela lei. A caução na Lei do Inquilinato (Lei 8.*******/91, Art. 38) é uma garantia locatícia em dinheiro, bens móveis ou imóveis, limitada a até três meses de aluguel. Se em dinheiro, deve ser depositada em conta poupança, com rendimentos revertidos ao inquilino ao final do contrato, após a quitação de débitos. Nunca, jamais voltaria a fazer negócios com essa empresa e não indicaria pra ninguém! Pesquisem antes de fechar qualquer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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