Mau Atendimento e Falta de Profissionalismo em Imobiliária

Olá Cynthia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a evoluir continuamente.

Esse tipo de comportamento não condiz com os valores e a cultura da My Broker, que preza pelo respeito, ética e excelência no atendimento.

Como atuamos com diversas unidades, poderia, por gentileza, nos informar em qual agência foi atendida? Assim, conseguimos apurar o ocorrido com mais precisão e tomar as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para te ouvir e acompanhar o seu caso com a devida atenção.

Essa resposta não condiz com o que foi falado uma vez que eles não estão nem aí pra ninguém.. Só querem fazer propaganda enganosa em relação ao ambiente que não é nada agradável e realmente me decepcionou muito

Cynthia, sentimos muito de verdade pela forma como você se sentiu nesse atendimento.

Ler o seu relato nos incomoda justamente porque ele vai na contramão do que buscamos construir na My Broker: um ambiente de respeito, cuidado e acolhimento para quem chega até nós. A sua decepção é válida, e a forma como você descreveu essa experiência mostra que, em algum momento, faltou sensibilidade no atendimento.

Nós temos muitas unidades, e isso reforça ainda mais a nossa responsabilidade de acompanhar de perto cada uma delas. Ainda assim, uma experiência negativa não representa a My Broker por completo e é exatamente por isso que fazemos questão de entender onde aconteceu, para que possamos apurar com seriedade, corrigir o que for necessário e evitar que algo assim se repita com você ou com qualquer outra pessoa.

Nosso pedido pelo detalhamento da unidade não é para minimizar o que você sentiu, muito pelo contrário: é porque levamos seu relato a sério e queremos agir de forma concreta, e não apenas responder formalmente.

Você pode nos contar em qual unidade foi esse atendimento?

Com essa informação, conseguimos agir diretamente no ponto certo e transformar esse relato em uma ação real de melhoria não só para você, mas para que outras pessoas não passem pela mesma situação.

Lamentamos que a experiência relatada tenha sido interpretada dessa forma. Reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de interesse em resolver a situação. Ao contrário, buscamos compreender o ocorrido e solicitamos duas vezes, de forma objetiva e respeitosa, a informação da unidade onde o atendimento teria acontecido, justamente para que a apuração fosse feita com precisão e para que medidas concretas pudessem ser adotadas.

Sem essa informação, ficamos impedidos de verificar os fatos internamente de forma adequada. Ainda assim, mantemos nosso posicionamento de que prezamos por respeito, ética e acolhimento em todas as nossas unidades, e seguimos à disposição para analisar qualquer situação de forma responsável e transparente.

Agradecemos o retorno, embora lamentemos que não tenha havido abertura para viabilizar a apuração do caso.