PESADELO da casa própria
Não resolvido
São Paulo - SP
25/11/2024 às 18:14
ID: 202852407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei negócio na MyBroker Jundiaí, não sei se todas são assim, mas o serviço da filial de Jundiaí foi PÉSSIMO. PERDERAM O PRAZO DO MEU FINANCIAMENTO eu tive que pagar a multa para o vendedor depois de ******* dias, fui conversar amigavelmente para pedir o ressarcimento visto que eles perderam o prazo e perderam a emissão do contrato no banco, não entendem nada dos processos bancários. Não me avisaram de um contrato de financiamento emitido pq simplesmente perderam a data, falam que é o banco. Mentira! Baixei o históricodo banco e eles que comeram bola mais de uma https://******* dor de cabeça sem fim. Fez meu sonho da casa própria virar um pesadelo. Péssimo serviço prestado, péssima relação com cliente. Quiserem me culpar por perder os prazos, sendo que eles omitiram a emissão do contrato 2 vezes!
Cativar cliente? Nem https://******* interesse.. Uma pena.. uma tristeza ter o meu sonho da compra do primeiro imóvel virando esse verdadeiro pesadelo. Triste mesmo..
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 10:45
Lamentamos o ocorrido e recomendamos alguns pontos específicos. Durante uma reunião realizada em nosso escritório no dia 25/11/*******, a senhora informou que pagou uma multa devido ao atraso na última parcela do financiamento e alegou que o prejuízo foi causado pela má condução do processo pela Oito Crédito Imobiliário.
Na ocasião, a senhora solicitou o ressarcimento, mas o Cau, responsável pela Oito Crédito Imobiliário, explicou que o atraso ocorreu por erros do banco, isentando a Oito de responsabilidade. Após essa explicação, a senhora manifestou a intenção de buscar seus direitos junto aos órgãos competentes. No entanto, após a reunião, a senhora fez publicações em suas redes sociais acusando a My Broker de prejudicá-la, o que não condiz com o que foi discutido.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar uma solução amigável para o caso.
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 22:30
Atraso na última parcela do financiamento? Vocês fizeram de fato a reunião, mas, nem sequer sabem do que se trata o assunto. Como eu posso ter atrasado um financiamento que não tinha nem começado? O atraso foi na assinatura do contrato que vocês não nos ofereceram para assinar. O banco emitiu o contrato pelo menos 2 vezes e não fomos informados. Vocês tem a função de fazer a intermediação com o banco e não foram capazes de fazer a gestão correta do processo referente ao contrato. Eu não atrasei nenhuma parcela, visto que as parcelas so existem APÓS a assinatura do contrato. A questão aqui é em relação aos problemas com o contrato que vocês perderam o prazo e causaram prejuízos financeiros tanto ao vendedor como a mim. O contrato foi finalizado fora do prazo e o vendedor solicitou pagamento de multa por isso.
Acredito que nas redes sociais as pessoas se conectam aos serviços e merecem saber a verdade. Eu mesma gostaria de ter sido avisada que essa empresa não oferece um bom serviço. Queria eu que alguém me alertasse nas redes sociais. Não disse nada mais do que a verdade.
Na próxima resposta, por favor procurem saber melhor do caso antes de responder.
Consideração final do consumidor
31/12/2024 às 19:34
A filial de Jundiaí não presta bom serviços aos clientes. A central entrou em contato comigo e foi muito gentil oferecendo auxílio e pedindo informações sobre o ocorrido. Enviei as informações solicitadas e aguardo resposta da central, a filial nunca mais entrou em contato nem para oferecer desculpas. Sigo aguardando a resolução que deve estar aguardando o recesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2