Atendimento
Resolvido
Curitiba - PR
23/02/2022 às 16:35
ID: 138976417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento, demorado, marcam horário e fazem esperar 1 hora para ser atendido.
Por telefone, nunca atendem e via WhatsApp muito demorado.
Não analisam os problemas e não fazem o menor esforço para resolver os problemas dos clientes.
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Resposta da empresa
24/02/2022 às 15:44
Oi Daiane, tudo bem?
Estamos passando por um período de altíssima demanda devido ao retorno e acúmulo dos eventos.
Por isso, vários pontos tem sido ajustados: ampliamos nosso espaço físico, estamos contratando novas pessoas para a equipe, fazendo treinamentos e reajustando processos.
Buscando sempre fazer fluir o fluxo das entregas de vestidos, estamos antecipando alguns ajustes de vestido dessa semana, como foi o caso do seu ajuste que estamos fazendo antecipadamente.
Sentimos muito pela sua experiência de atrasos e demora. A equipe responsável já foi notificada, e com certeza o ocorrido não se repetirá.
Sobre o telefone, instalamos um novo sistema de WhatsApp para administrar todas as conversas, já que recebemos diariamente centenas de mensagens. Contratamos mais uma recepcionista e estamos trabalhando para não excederemos o tempo de espera de resposta em mais de 24h.
Consideração final do consumidor
14/03/2022 às 11:32
Gostaria de elogiar a costureira Lucimara, que depois de todos os ocorridos, veio me atender no lugar da outra costureira. Ela foi sensacional, caprichosa, dedicada e realmente conseguiu me deixar satisfeita e feliz com a minha locação que não foi barata. Graças ao atendimento dela, e a sua competência, eu não fui prejudicada.
Excelente funcionaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3