MY COAT | Jalecos e Scrubs

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Fortaleza - CE

18/03/2025 às 13:11

ID: 212467937

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Comprei um scrub (conjunto de pijama hospitalar) na loja My Coat - Jalecos e Scrubs, que veio com defeito e ficou apertado em mim. Mesmo sendo um produto de promoção, entrei em contato com a loja para tentar realizar a troca, propondo inclusive pagar a diferença por um modelo mais confortável. Inicialmente, fui informada de que não seria possível trocar devido à política de produtos em promoção, mas depois a gerente autorizou a troca por um modelo diferente.

No entanto, após essa autorização, tentei organizar a troca de maneira que se ajustasse à minha rotina de trabalho, já que sou plantonista em um hospital e não tenho como me deslocar facilmente até a loja. Solicitei que me enviassem algumas opções de modelos e cores, mas fui completamente ignorada nas mensagens seguintes, mesmo deixando claro a urgência devido à minha disponibilidade limitada.

Depois de muito tempo sem retorno, recebi uma resposta insatisfatória de que o motorista tem uma rota de horários para seguir e não poderia esperar eu experimentar o produto. Fiquei bastante chateada com essa falta de consideração, especialmente porque eu já havia explicado minha situação e tentado facilitar a troca de diversas formas.

Gostaria de destacar que, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor tem o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (como foi o caso, já que a compra foi feita pelo WhatsApp) em até 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo e sem qualquer custo adicional:

Artigo 49 do CDC:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Além disso, o direito de arrependimento inclui a devolução integral de todos os valores pagos, o que abrange não apenas o valor do produto, mas também os custos com frete ou taxas de entrega. Gostaria muito de continuar sendo cliente, mas diante dessa situação, prefiro solicitar o estorno integral do valor pago pela peça e pela entrega, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Espero que a empresa tome uma atitude rápida e respeitosa para solucionar o problema.