Pedido de devolução não atendido e falta de suporte da loja online
Resolvido
Sobral - CE
11/12/2025 às 09:28
ID: 234416933
Fiz um pedido de devolução de um produto que comprei online e vi que não me serviria, a empresa me deu um prazo de 15 dias úteis e ja completou um mês dessa solicitação e eles não me deram nem um comprovante de que deu certo, tentome comunicarpara ver o status dessa devolução e até isso se torna dificil pois a marca parece que não tem um sistema de comunicação eficiente! Sempre fui cliente mas quando precisei realizar esse processo realmente me decepcionei com a marca e com o suporte que não foi prestado.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:06
Bom dia, Dra. Yasmin.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela demora no retorno sobre sua solicitação de devolução.
O prazo acabou se estendendo além do esperado, e pedimos desculpas por isso. O fluxo intenso da Black Friday impactou nosso atendimento e ocasionou atrasos em algumas análises de estorno, o que não reflete o padrão de agilidade que buscamos oferecer.
Sua devolução já foi concluída e o estorno está sendo processado conforme as regras da operadora de pagamento. Entendemos sua frustração e estamos aqui para garantir que você tenha total transparência neste processo.
Reforçamos que a My Coat possui um canal exclusivo de SAC disponível no link da bio do nosso Instagram para facilitar o acompanhamento de solicitações como a sua.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe My Coat
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 09:18
Gosto dos produtos, so tive problemas nesse atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8