Recebimento de produto diferente do anunciado e falha no atendimento ao cliente pela My Coat
Resolvido
Ibirité - MG
02/06/2026 às 12:21
ID: 250337123
Comprei um jaleco da My Coat acreditando que receberia o produto conforme anunciado nas fotos e descrições da empresa. Porém, quando o pedido chegou, recebi um modelo completamente diferente do que foi apresentado no momento da compra. O produto não corresponde ao anúncio, possui qualidade inferior à esperada e não justifica o valor pago.
O que mais me incomoda é a falta de suporte para resolver o problema. Entrei em contato pelo Instagram oficial da marca, que é o mesmo perfil que divulga o site onde realizei a compra, e fui informada de que eles não poderiam me ajudar porque não têm acesso às compras feitas pelo próprio site divulgado na página. Essa justificativa não faz sentido para o consumidor, que associa o site à empresa divulgada no perfil oficial.
Além disso, tentei contato por diversos números de WhatsApp disponibilizados pela empresa, mas não obtive qualquer resposta.
Me sinto enganada, pois recebi um produto diferente do anunciado e não consigo atendimento adequado para exercer meu direito de troca ou devolução. Solicito a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela venda realizada e apresente uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:15
Olá, Maria Eduarda. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência que você teve tanto pelo produto recebido divergente do anunciado quanto, principalmente, pela dificuldade em conseguir atendimento. Não é assim que queremos que nossas clientes se sintam, e reconhecemos a falha em ter te orientado incorretamente pelo Instagram e em não ter retornado pelo WhatsApp.
Sobre o seu pedido: o código de devolução sem custo foi enviado e o reembolso integral já foi processado. Qualquer dúvida sobre o status, é só nos avisar.
Já estamos revendo internamente a orientação passada à equipe do Instagram, para que situações como essa em que a cliente é informada de que não há acesso às compras feitas pelo site não se repitam. Nosso canal oficial para pedidos feitos pelo site é o WhatsApp (85) 99405-5859 ou o e-mail [email protected].
Sentimos muito pelo transtorno e ficamos à disposição para o que precisar.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:48
difícil contato com a empresa, mas meu caso foi solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 15:42
Olá, Maria Eduarda. Tudo bem?
Obrigado por retornar e confirmar a solução do seu caso. Ficamos felizes que o reembolso e a devolução tenham sido concluídos, mas registramos com atenção que o caminho até aqui não foi fácil e o seu retorno sobre a dificuldade de contato é muito importante para nós.
Como mencionamos, já estamos revendo internamente a orientação repassada às equipes de atendimento para evitar que outras clientes passem pela mesma dificuldade que você teve. Seu relato faz parte direta dessa mudança.
Lamentamos não ter tido a oportunidade de reconquistar sua confiança dessa vez, mas nossa porta continua aberta: qualquer necessidade futura, pode nos procurar diretamente pelo WhatsApp (85) 99405-5859 ou pelo e-mail [email protected]. Seguimos trabalhando para que o atendimento seja mais ágil do que foi dessa vez.
Obrigado pela paciência e pela sinceridade no feedback.