Sandália com defeito e falta de suporte da loja
Não resolvido
Colombo - PR
28/02/2026 às 12:42
ID: 241941431
Comprei duas sandálias na loja do Jockey em dezembro de 2025. Uma delas acabei usando somente em janeiro e no máximo umas 3 vezes. Para minha surpresa, a sandália que custou mais de 200 reais soltou o taquinho do salto, é de plástico! Péssimo material. Tentei entrar em contato com o SAC e nem acreditei que eles não tem um. Contatei a loja e queriam que eu levasse a sandália lá para enviarem para análise, ou seja, eu ainda teria o prejuízo de ir até a loja pagar estacionamento de shopping para levar e depois para buscar, num total de uns 40 reais. E sabe-se lá o que iriam resolver, achei um absurdo. Deveriam no mínimo retirar o produto ou pagar um motoboy. Enfim, não deram alternativas e diante disso levei ao sapateiro e ele me cobrou 35 reais no conserto. A loja preferiu perder uma cliente do que solucionar e eu prefiro gastar esse valor num item de mais qualidade da próxima.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:14
Prezada Tatiane
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido.
Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto com pouco tempo de uso. No entanto, conforme procedimento padrão, toda e qualquer análise de possível defeito precisa ser realizada diretamente em loja, onde o produto é encaminhado para avaliação técnica do fabricante. Esse processo é necessário para verificar a origem do problema e garantir uma tratativa justa e adequada.
Em relação ao deslocamento até a loja, compreendemos o inconveniente, porém, no momento, não dispomos de serviço de coleta domiciliar ou envio por motoboy, sendo este o fluxo adotado para todos os atendimentos dessa natureza.
Lamentamos não termos conseguido atendê-la da forma esperada neste caso, mas permanecemos à disposição para futuras necessidades e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 11:38
Precisam aperfeiçoar o SAC e dar soluções mais coerentes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2