Sandália da marca My Comfort com defeito e propaganda enganosa, solicitação de reembolso não atendida.
Em réplica
Curitiba - PR
20/03/2026 às 15:18
ID: 243860673
Adquiri uma sandália da marca My Comfort em loja física, anunciada como sendo de couro. No entanto, com apenas 90 dias de uso, o produto já está completamente danificado, apresentando desgaste incompatível com couro legítimo.
Sobre couro eu afirmo que esse tipo de deterioração não é normal, o que indica que o material não corresponde ao que foi ofertado ao consumidor.
Procurei a loja física e fui atendida pela gerente Silmara, que se eximiu da responsabilidade e orientou que eu entrasse em contato com o SAC da marca, transferindo a responsabilidade, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor, já que todos os fornecedores respondem solidariamente (art. 18).
A situação configura, em tese, propaganda enganosa (arts. 30 e 37 do CDC), pois o produto não corresponde à oferta.
Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, porém até o momento não tive solução.
Registro aqui minha insatisfação e aguardo um posicionamento da empresa com a devolução do valor pago via PIX, no prazo de 5 dias úteis.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON.
Anexei fotos que comprovam o estado do produto.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:08
Prezada STEFANE,
Agradecemos o seu contato e o envio das imagens, bem como o detalhamento da situação.
Após análise do produto, informamos que os danos apresentados não caracterizam defeito de fabricação. O tipo de desgaste observado é compatível com uso contínuo e impacto externo, especialmente na região do salto, o que pode ocorrer ao longo do tempo conforme a forma de utilização e as condições de uso.
Ressaltamos que produtos confeccionados em couro legítimo também estão sujeitos a desgastes naturais, principalmente em áreas de maior atrito, não sendo possível garantir resistência a impactos ou abrasões intensas.
Em relação ao atendimento prestado, a orientação de contato com o SAC da marca segue o procedimento padrão para análise técnica mais detalhada, não havendo, por parte da loja, a intenção de se eximir de responsabilidade, mas sim de assegurar a correta avaliação do caso.
Diante disso, neste momento, não identificamos vício de qualidade que justifique reembolso ou troca com base no Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 10:59
Olha, não é o primeiro calçado em couro que eu adquiro, mas sim o primeiro que em 90 dias de uso sem ser usado todos os dias, me trouxe tanta insatisfação e má qualidade.
Se vcs se colocam nesse lugar, o que me resta é deixar aqui registrado e nunca mais comprar novamente.