Conserto AirPods Pro 1
Não resolvido
Franco da Rocha - SP
22/03/2024 às 13:51
ID: 185194371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Adquiri um AirPods Pro1 da Apple e fui surpreendido ao descobrir que o dispositivo apresenta um problema crônico. Ao solicitar a substituição do fone, deparei-me com uma situação insatisfatória: o novo aparelho fornecido também apresentava o mesmo defeito. Enquanto a primeira troca foi realizada como parte de um recall, a segunda não se enquadrou nessa categoria.
Gostaria de expressar minha frustração em relação ao atendimento prestado pela My Consert em Jundiaí, uma empresa associada à Apple. Durante minha interação com um representante chamado Alexandre, fui tratado de maneira extremamente desagradável. Ele não me permitiu expressar minha preocupação e simplesmente sugeriu que eu entrasse em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Apple, sem oferecer qualquer assistência. Minha intenção era apenas obter informações sobre o problema em questão, ou até mesmo solicitar um orçamento para o conserto, mas fui recebido com grosseria e falta de profissionalismo.
Decidi não utilizar mais os serviços dessa empresa, que representa o nome da Apple. Espero que a Apple conduza uma análise criteriosa de seus parceiros e garanta que os padrões de atendimento ao cliente sejam respeitados em todas as suas filiais.
Atenciosamente,
Erick
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 12:26
BOM DIA ERICK.
Conforme orientado corretamente pelo nosso atendente ALEXANDRE, e seguindo o protocolo apple de atendimento a seu caso.
Vc deve entrar em contato com ******* apple, para pleitear o que deseja.
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 12:33
Obrigado pela resposta, mas já liguei na Apple ******* e fui orientado a retirar o fone e levar em outra assistência, pois vocês deveriam ter trocado o fone ao invés de reparar na primeira vez, e o pior falaram que foi trocado pois eu lembro e a Apple verificou e não foi trocado e sim substituído, essa verificação foi feita pela Apple, então vocês mentiram para o cliente.
Obrigado e pode ter certeza nunca mais voltarei nessa assistência.
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 12:39
Correção.
Obrigado pela resposta, mas já liguei na Apple ******* e fui orientado a retirar o fone e levar em outra assistência, pois vocês deveriam ter trocado o fone ao invés de reparar na primeira vez, e o pior falaram que foi trocado pois eu lembro e a Apple verificou e não foi trocado e sim concertado, essa verificação foi feita pela Apple, então vocês mentiram para o cliente.
Obrigado e pode ter certeza nunca mais voltarei nessa assistência.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 12:40
Empresa muito ruim, pessimo atendimento e o pior mentiu pra mim, falando que fez uma coisa e na realidade fez outra, não indico pra ninguem essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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