PESSIMA MANUTENÇÃO, MESMO GARANTIA GASTEI DINHEIRO E NAO RESOLVEU - NÃO COMPREM!!!

Question

Comprei uma maquina de sorvete expresso Top ******* da My Frost no final do ano de *******. Ocorre que desde de a instalação a máquina apresentou muitos problemas, tais como, desligamento instantâneo, baixa textura, sorvete saindo mole, entre outros, fui orientado pelo proprietário da empresa a adquirir um regulador de tensão que custou cerca de R$ 2.*******,00,  e mesmo assim com a instalação do regulador de tensão a máquina não apresentava o desempenho prometido, foram diversos contatos com a empresa e fui orientado, para eu mesmo, a trocar diversas peças, tais como contatoras,  capacitores, isso tudo ocorrido ainda no período de garantia de um ano e mesmo assim a máquina ainda apresentava problemas de consistência do sorvete que saia mole, sem condições de ser servido na casquinha ao cliente, sem contar que e o motor não aciona corretamente. Desde de então não consigo trabalhar, pois a sorvete não tem consistência correta, sai mole e não consigo servir casquinha aos clientes. Fui orientado a contratar um técnico aqui em Taubaté-São Paulo, pois havia assado da garantia de 1 ano. Ocorre que o técnico cobra em média R$ *******,00 cada visita. Da última vez o técnico trocou o gás mas mesmo assim o sorvete atinge a textura mas logo em seguida o sorvete sai mole sem condição de ser servido.  O pós venda da empresa deixa muito a desejar, não estou conseguindo trabalhar e nem manter meu comércio, ESTOU COM PROBLEMAS DESDE QUE ADQUIRI ESSA MAQUINA, OPERANDO NO VERMELHO PORQUE NAO CONSIGO SERVIR UM SORVETE ADEQUADO E DE QUALIDADE, COM ISSO PERCO CLIENTES. NAO COMPREM, NAO CAIAM NESSA !!!

Accepted Answer

BOM venho aqui fazer o esclarecimento desta RECLAMAÇÃO, a máquina em questão e uma máquina modelo ******* com compressor de 3HP Copeland MONOFÁSICO 220v compressor ótimo de rendimento, MAIS COMO SEMPRE ORIENTO EM TODOS OS VÍDEOS E NA COMPRA DOS EQUIPAMENTO AS MÁQUINAS MONOFÁSICA PARA UM BOM FUNCIONAMENTO PRECISA DE ENERGIA ESTÁVEL, TEMOS MUITO MAIS DE ******* MÁQUINAS COM ESTE COMPRESSOR QUE USAMOS DE JULHO E Dezembro DE *******. De lá em diante passamos a usar em vez de um compressor 3Hp para os dois cilindros o uso de DOIS COMPRESSOR DE 1.5HP UM PARA CADA CILINDRO.

VOLTANDO AO CASO DESTE CLIENTE, sim, foi colocado o estabilizador 5 MESES DEPOIS, não posso garantir mais, isto pode ter danificado o compressor, os capacitores com certeza, pois já aviamos trocado, inclusive a contactor uma peça eletromecânica para dar a partida do compressor Em relação ao técnico fazer uma visita, sim, a média e de R$ ******* ou mais dependendo da localização (km para chegar), por isto sempre ofereço aos clientes nossos técnicos terceirizados que muitas das vezes são parceiros e cobram valores menores.

ESTE contato da RECLAMAÇÃO não temos registro, entre JANEIRO e FEVEREIRO ******* tínhamos um técnico dando assistência na fábrica, mesmo assim meu CELULAR sempre a disposição, de MARÇO ******* o canal de assistência voltou a ser somente Fabiano e no site da My Frost segue sempre os contatos atualizados.

BOM reenterrando como foi deixado dito para o GERENTE da loja na visita, estamos à disposição para ajudar.

PESSIMA MANUTENÇÃO, MESMO GARANTIA GASTEI DINHEIRO E NAO RESOLVEU - NÃO COMPREM!!!

Resposta da empresa