Bloquearam minha máquina de cartão!
Respondida
Sinop - MT
06/06/2026 às 09:29
ID: 250657603
Fiz a compra da maquina de cartão ano passado, utilizei poucas vezes, ela ficou guardada na gaveta esse tempo todo, fui utilizar ela essa semana e esta com o seguinte erro: Unauthorized!
Entrei em contato com o suporte e disseram que esse problema ocorre quando a máquina sofre uma queda, porém a máquina estava guardado na gaveta que só eu tenho acesso!
O suporte nao consegue me dar um retorno sobre a reposição da máquina ou resolução do problema, seja alguma atualização ou algo do tipo!
Estou precisando urgentemente da máquina!
Preciso saber quanto ao prazo para reposição da maquina ou solução do problema e a única reposta deles é:
''O processo pode demorar um pouco, pois está havendo uma atualização em nosso faturamento, até as vendas das maquininha estão paradas.''
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:19
Olá, Flávio. Lamentamos imensamente pelo ocorrido.
O erro Unauthorized é um mecanismo de segurança da máquina P.O.S Move 5000 da Ingenico. Ele pode ser ativado automaticamente em situações como quedas, contato com líquidos, exposição a temperaturas extremas ou outras condições que possam comprometer sua integridade.
Em alguns casos, também pode ocorrer quando o equipamento permanece por longos períodos sem receber atualizações e parametrizações do sistema (geralmente acima de 6 meses). Por isso, recomendamos que a máquina seja ligada e utilizada com certa frequência para manter suas atualizações em dia.
De qualquer forma, ao ser aberto um ticket de garantia, realizamos uma análise completa do caso com base em diversas verificações técnicas. Nosso objetivo é sempre avaliar a melhor solução possível para cada situação.
Entendemos a urgência do seu atendimento e estamos acompanhando sua solicitação para que seja resolvida o quanto antes.