Conta com venda limitada sem aviso prévio e solicitação de cancelamento sem resposta.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
11/06/2026 às 09:22
ID: 251099711
Ao tentar realizar uma venda para meu cliente, descobri que minha conta havia sido limitada a um volume máximo de vendas de R$ 10.000,00 por mês. O mais preocupante é que essa limitação foi aplicada sem qualquer comunicação prévia por e-mail, SMS, WhatsApp, ligação ou notificação no aplicativo.
Em nenhum momento fui informado sobre a existência dessa restrição, tampouco sobre a necessidade de solicitar aumento de limite antes de realizar minhas vendas.
Caso eu tivesse sido devidamente comunicado, poderia ter me organizado previamente e evitado o constrangimento causado perante meu cliente. Em vez disso, somente descobri a limitação no momento da transação, após investir tempo, deslocamento e negociação para concluir a venda.
Essa falta de transparência impactou diretamente minha atividade profissional, gerando prejuízos financeiros, perda de credibilidade perante o cliente e possível perda do negócio.
Entendo que a empresa pode adotar políticas de análise de risco e definição de limites, porém é obrigação da operadora informar seus clientes de forma clara e antecipada sobre quaisquer restrições que possam impedir a utilização normal do serviço contratado.
Soliciti o canelamento da Maquina e simplismente não me respondem.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:27
Prezado Victor Hugo,
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.
Esclarecemos que a definição de limites operacionais e eventuais restrições de uso decorre de critérios de análise de risco, segurança e compliance previstos contratualmente.
Considerando o Termos e Condições de Uso da My Gateway que está exposto a qualquer usuário no site https://mygateway.com.br/politicas/termos-e-condicoes-de-uso informamos o seguinte;
Conforme a cláusula 5.2, a manutenção da conta, seus limites e eventuais bloqueios estão sujeitos às políticas e procedimentos da instituição parceira e do banco liquidante. Além disso, a cláusula 5.4 prevê a possibilidade de adoção de medidas restritivas em situações relacionadas à segurança, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], análise cadastral e cumprimento de obrigações regulatórias.
Adicionalmente, a cláusula 18.1 estabelece que a My Gateway poderá ampliar ou limitar os serviços disponibilizados ao usuário, observadas as condições contratuais aplicáveis.
É importante informar que estes limites podem serem ajustados para mais ou para menos após uma análise solicitada pelo Estabelecimento Comercial. Em relação ao cancelamento solicitado, orientamos que a demanda está sujeita aos procedimentos internos de atendimento de análise e será tratada pelos canais competentes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e eventual análise de revisão de limite, mediante atualização cadastral e documentação complementar.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 16:45
Já solicitei pelos canais e não foi realizada o cancelamento. Quero que cancelem!