Demora no repasse

Olá, RODRIGO MENDONCA DOS SANTOS.

Lamentamos pela percepção de demora no recebimento dos valores e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que as liquidações das vendas realizadas pela MyGateway são processadas conforme o plano de recebimento contratado, sendo que, em condições normais, os valores são disponibilizados no próximo dia útil.

As liquidações são realizadas em períodos distintos ao longo do dia:

1 período: liquidação das transações de débito e boletos;
2 período: liquidação das transações de crédito.

Caso o valor ainda não tenha sido creditado após o prazo previsto, uma das possíveis causas é a existência de divergência nos dados bancários cadastrados, o que pode impedir a efetivação do repasse.

Nossa equipe está à disposição para verificar o seu caso de forma individual, confirmar os dados bancários e identificar qualquer eventual pendência, garantindo que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade à análise.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte MyGateway.