Produto para perda de peso não funciona e não recebi todos os frascos
Respondida
Rio Verde - GO
08/03/2026 às 18:50
ID: 242667111
Eu comprei um produto de um Dr que estava falando que de perda de pesso que tinha testemunho de Simone cantora que tinha tomado e tinha perdido 25 kilos aí fui lá aí ainda falaram que se não resolver devolveria o dinheiro de volta já tenho mais de mês e eu não perdi nada e fazendo dieta continuo com mesmo pesso já reclamei e nada de me devolver o meu dinheiro sem contar que comprei seis frascos e mandaram só cinco
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:45
Prezada Maria Helena,
Sua reclamação foi direcionada à empresa errada.
A MY GATEWAY não vende produtos, não comercializa suplementos, não realiza promessas de emagrecimento e não possui qualquer relação com o produto ou com o suposto Dr. mencionado em seu relato.
Além disso, após análise interna, identificamos que o pagamento mencionado em sua reclamação sequer foi processado pela MY GATEWAY, ou seja, nossa empresa não participou da transação de nenhuma forma.
Dessa forma, não temos absolutamente qualquer relação com a compra relatada, seja na venda, cobrança, intermediação, entrega ou garantia do produto.
A vinculação pública do nome da MY GATEWAY a uma situação da qual não participamos e que não passou por nossa infraestrutura de pagamentos é indevida e incorreta.
Solicitamos a remoção imediata desta reclamação ou a correção do destinatário, direcionando-a à empresa que efetivamente realizou a venda e processou o pagamento.
Alertamos que a manutenção de acusação pública indevida associando nossa empresa a práticas irregulares pode configurar ilícito, nos termos dos artigos 138, 139 e 140 do Código Penal, além de gerar responsabilidade civil por danos à imagem e reputação empresarial.
Caso a reclamação não seja removida ou corrigida, a MY GATEWAY poderá adotar as medidas judiciais cabíveis, incluindo notificação formal e responsabilização pelos danos causados.
Reforçamos que não temos qualquer vínculo com o caso relatado.
Atenciosamente,
MY GATEWAY