A compra não foi entregue
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2018 às 13:55
ID: 35825039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18/04, e não foi entregue depois de muitas tentativas de contato consegui falar, o que me falaram é que tiveram problema com os correios.(Foi antes da greve).
Depois de muitos emails sem respostas, tive uma em 21/05 a Maísa me explicou o ocorrido e com a opção de estornarem meu dinheiro, respondi com meus dados bancários e até agora não obtive mais resposta e nem meu dinheiro de volta, hj dia 03/06 quase três meses da compra ainda não tenho o problema solucionado.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/11/2018 às 10:46
Bom dia Francine,
Pedimos desculpas pelo ocorrido! Entramos em contato e o estorno foi efetuado dentro do prazo determinado pela operadora do cartão.
Agradecemos o seu contato e aguardamos a avaliação deste atendimento no site do Reclame Aqui, sua opinião é fundamental para que possamos prestar um atendimento cada vez melhor.
Espero ter lhe ajudado e superado as suas expectativas! Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
SAC My Gloss
E-mail: *******
Telefone: 0******* / ************** (De segunda à sexta, das 09:00 às 18:00.)
Atenciosamente,
Equipe de atendimento My Gloss
Réplica do consumidor
01/12/2018 às 16:42
Não é verdade eu nunca fui procurada por vcs, nem email, nem telefone. Também não houve o estorno do meu dinheiro. Oito meses se passaram e ainda sim meu caso ñ foi solucionado!
Réplica da empresa
05/12/2018 às 16:40
Boa tarde Francine,
Tentamos contato por telefone, mas infelizmente não conseguimos falar com você.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno! Houve uma falha no sistema que ocasionou o cancelamento do seu reembolso.
Realizamos hoje, dia 05 de dezembro o reembolso do valor total do pedido em sua conta. Pedimos, por gentileza, que verifique a sua conta para confirmação da devolução.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Agradecemos o seu contato e aguardamos a avaliação deste atendimento no site do Reclame Aqui, sua opinião é fundamental para que possamos prestar um atendimento cada vez melhor.
Espero ter lhe ajudado e superado as suas expectativas! Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
SAC My Gloss
E-mail: *******
Telefone: 0******* / ************** (De segunda à sexta, das 09:00 às 18:00.)
Atenciosamente,
Equipe de atendimento My Gloss