Caução não devolvida

Olá Marcos,

Agradecemos por ter participado da campanha solidária promovida pela My Growler em parceria com a Rasen.

Nossa missão nessa ação foi, de fato, ajudar o próximo. O objetivo principal era mobilizar doações de roupas, alimentos e itens de higiene para pessoas em situação de vulnerabilidade e temos muito orgulho do impacto positivo que conseguimos gerar com a ajuda de tantos participantes.

O valor da caução dos growlers foi pensado apenas como uma forma simbólica de garantir a logística do evento e disponibilizar os growlers para quem ainda não possuía um, como foi o seu caso. Nunca teve como foco gerar lucro.

Reconhecemos que, na ocasião, faltou uma comunicação mais clara quanto ao prazo para devolução da caução, o que pode ter gerado uma expectativa que não conseguimos atender especialmente no contexto da pandemia, que alterou completamente o ritmo da vida de todos nós. Sabemos o quanto isso pode gerar frustração, principalmente para quem participou com boa vontade de uma campanha com propósito social, e por isso pedimos desculpas.

Pedimos também sinceras desculpas por não termos respondido anteriormente. Até recentemente, a empresa não tinha acesso ao painel do Reclame Aqui e, por isso, não conseguimos acompanhar e responder às reclamações feitas por aqui.

Hoje, a gestão da empresa está sob minha responsabilidade eu sou Luisa e estou comprometida com a transparência e o bom atendimento a todos que escolhem ou já escolheram a My Growler. Lamentamos que sua percepção da empresa tenha sido negativa, mas reforçamos que isso não representa a qualidade dos nossos produtos nem o comprometimento da nossa equipe com causas sociais e com nossos clientes.

Agradecemos pelo elogio ao nosso chopp e, mesmo diante do descontentamento, valorizamos sua sinceridade e a oportunidade de evoluir como empresa.

Sigo à disposição pelo e-mail ******* ou WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Luisa Lamaison Gerente My Growler

Respeitamos o direito de todo consumidor expressar sua percepção, mesmo quando discordamos dela.

A campanha mencionada teve caráter solidário e arrecadou roupas, alimentos e itens de higiene para pessoas em situação de vulnerabilidade em um momento extremamente delicado da pandemia. Centenas de pessoas participaram com o verdadeiro espírito da ação: ajudar o próximo.

Os growlers disponibilizados durante o evento não eram brindes descartáveis, mas recipientes reutilizáveis de valor muito superior ao valor simbólico de caução cobrado na ocasião. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação sobre prazos poderia ter sido mais clara, e por isso respondemos à reclamação com transparência e respeito.

Lamentamos que, mesmo após anos utilizando os growlers e de ter consumido o chopp adquirido na ação, a experiência tenha sido resumida à acusação de propaganda enganosa. Seguimos acreditando que boas iniciativas sociais não deveriam ser reduzidas apenas a uma discussão financeira de R$ 50, especialmente diante do impacto positivo que a campanha gerou para tantas famílias.

A My Growler continua comprometida com a transparência, com seus clientes e também com ações que façam diferença na comunidade. Aprendemos com cada situação e seguimos evoluindo como empresa.