Nao recebi o pedido
Respondida
São Paulo - SP
18/01/2023 às 10:54
ID: 157669307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um growler no domingo dia 15/01/23 pagando o frete com sedex para a entrega de 1 dia útil. Me mandaram o código de rastreio na segunda feira para ir acompanhando meu pedido, e nisso tambem me enviaram o link com o *******. O pagamento foi via pix, entao caiu por imediato. Estou tentando rastrear o pedido desde entao e tanto no proprio site da My Growler como no site dos correios diz que aquele código de pedido nao existe. Estou tentando contato com a empresa desde então, por todas as vias que eles mostram e disponibilizam no site deles e em nenhum tem retorno. Tentei telefone, WhatsApp, e-mail e nada. Quero meu dinheiro de volta e vou entrar nas pequenas causas pq e muita falta de respeito com o cliente. Se o site esta inativo tirem ele do ar, para que futuros clientes assim como eu, nao sejam enganados.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 12:17
Olá Fernanda! Primeiramente, agradecemos por ter escolhido a My Growler para a sua compra e sentimos muito por toda a frustração que essa experiência lhe causou.
Pedimos sinceras desculpas por não termos respondido anteriormente. Até recentemente, a empresa não tinha acesso ao painel do Reclame Aqui e, por isso, não conseguimos acompanhar e responder às reclamações feitas por aqui.
Sabemos que a situação já foi resolvida com profissionalismo, mas reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Hoje, quem está à frente da empresa sou eu, Luisa, e estou comprometida com a transparência e o bom atendimento a todos os nossos clientes inclusive os que enfrentaram problemas no passado.
Lamento profundamente pelo transtorno envolvendo o rastreio do pedido e a falta de retorno nos canais de atendimento em *******. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos oferecer.
Caso ainda precise de algo ou queira entrar em contato diretamente comigo, estou à disposição pelo e-mail ******* ou WhatsApp*******.
Agradecemos novamente pela confiança e pela oportunidade de evoluirmos como empresa.
Atenciosamente,
Luisa Lamaison Gerente My Growler