Descumprimento de contrato e falta de instalação de sistema de automação residencial pela My Home Automação
Não respondida
Brasília - DF
03/03/2026 às 15:29
ID: 242206863
Venho por meio deste relato registrar minha profunda insatisfação com a empresa My Home Automação, Áudio e Vídeo Ltda. Em janeiro de 2025, contratamos a empresa para fornecimento e instalação completa de sistema de automação residencial, abrangendo infraestrutura, fornecimento de equipamentos, instalação, programação, testes e entrega final do sistema em pleno funcionamento. O valor contratado, inclusive, foi integralmente pago.
Entretanto, a empresa executou apenas parte da infraestrutura e não realizou aquilo que efetivamente constitui o objeto principal do contrato: a entrega e instalação dos equipamentos, a configuração do sistema e a automação funcionando. Ou seja, o essencial não foi cumprido.
Desde então, enfrentamos uma sequência de reagendamentos, promessas de comparecimento à obra que não se concretizam, justificativas informais e ausência de posicionamento definitivo. Mesmo após notificações formais solicitando cronograma e solução objetiva, a empresa não apresentou qualquer planejamento concreto para conclusão do serviço, ao revés, somente nos ignora, não responde qualquer tentativa de contato.
O problema não é apenas um atraso comum. A automação contratada é parte estrutural do funcionamento da residência, inclusive impactando o sistema elétrico. Sem a finalização, a casa permanece tecnicamente inoperante em diversos aspectos. Além disso, a obra está em fase final e existem contratos de móveis planejados em andamento, com prazos de entrega e instalação já correndo. A não conclusão da automação gera risco real de perda de garantia, custos adicionais de armazenamento e prejuízos contratuais em [Editado pelo Reclame Aqui].
Destaco que buscamos resolver a situação de forma amigável, aguardando soluções e concedendo prazos adicionais. Não houve, contudo, qualquer entrega efetiva ou compromisso firme de finalização. O sentimento é de descaso diante de um contrato de valor significativo e integralmente quitado.
O imóvel foi planejado para ser a residência da família, inclusive com bebê recém-nascido, e o prolongamento indefinido da situação tem causado não apenas prejuízos materiais, mas desgaste emocional e frustração considerável.
Ainda esperamos que a empresa apresente uma solução concreta, com cronograma claro e cumprimento efetivo das obrigações assumidas. Nosso objetivo nunca foi expor, mas resolver. Porém, diante da ausência de respostas efetivas, registramos aqui esta reclamação para que haja transparência, responsabilidade na condução do caso e alertar os demais consumidores.