Reclamação sobre administração de imóvel no Airbnb: Falta de vistoria final, itens faltantes/danificados e ausência de retorno
Não respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 14:20
ID: 237666117
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à prestação de serviços de administração do meu imóvel anunciado no Airbnb, realizada por esta empresa.
Firmamos contrato regularmente, e no início da parceria foi realizada vistoria de entrada, com lista detalhada dos itens existentes no apartamento.
Durante o período de administração, enfrentei diversos problemas, incluindo reclamações de hóspedes, o que me levou a optar pelo cancelamento do contrato.
No momento da saída, a empresa não compareceu ao apartamento para a realização da vistoria final, apesar de eu ter solicitado. Diante disso, encaminhei por mensagem/e-mail a relação dos itens faltantes e danificados, incluindo:
- Enxoval ausente,
- Objetos quebrados,
- Outros itens que constavam na vistoria inicial.
Desde então, tentei contato diversas vezes para resolver a situação de forma amigável, porém não obtive qualquer retorno, caracterizando abandono do atendimento e me deixando com prejuízo financeiro integral.
Ressalto que:
- Existe contrato firmado entre as partes;
- Há registro da vistoria inicial;
- A empresa não compareceu para a vistoria de saída;
- Os danos e itens faltantes foram formalmente comunicados;
- O prejuízo é direto e comprovável.
Dessa forma, solicito uma posição imediata da empresa, bem como a indenização pelos itens faltantes e danificados, a fim de resolvermos a questão de maneira adequada e evitar a adoção de medidas administrativas e/ou judiciais.
Aguardo providências.
Ana