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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/04/2026 às 23:00

ID: 246616771

No dia 08/04/2026 realizei o pagamento via Pix no valor de R$ 590,00 referente a um procedimento de micropigmentação de sobrancelhas no Espaço de Estética e Cílios Leblon Ltda, com agendamento para o dia 11/04/2026 (sábado).

Na véspera do atendimento (10/04), a empresa entrou em contato confirmando o procedimento, o qual foi devidamente confirmado por mim. No entanto, no próprio dia 11/04, fui informada de um imprevisto e que seria necessário remarcar. Aceitei a remarcação, apesar do transtorno.

No dia 14/04/2026, identifiquei que o mesmo procedimento estava sendo anunciado pela própria empresa com valor promocional inferior ao que paguei. Ressalto que, no momento da compra, questionei sobre desconto via pix e fui informada de que não havia qualquer condição diferenciada.

Diante disso, entrei em contato solicitando o ajuste do valor pago ou, alternativamente, o cancelamento da compra com estorno integral. A empresa recusou o ajuste e ofereceu apenas crédito em outros serviços, o que não aceitei.

Reforcei então meu pedido de cancelamento com base no direito de arrependimento, dentro do prazo legal. Após insistência, informaram que o estorno seria realizado até o dia 22/04/2026.

Ocorre que:

* Não foi apresentado qualquer comprovante de estorno;
* Fui informada, de forma equivocada, que não existe comprovante para devolução via Pix, o que não condiz com a realidade;
* O valor segue retido, sem justificativa plausível.

Destaco que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e que, uma vez solicitado, o estorno deve ser realizado de forma imediata ou em prazo razoável, não sendo aceitável a retenção do valor por tantos dias, especialmente em se tratando de pagamento via pix.

Além disso, registro insatisfação com a condução do atendimento, onde se mostraram pouco solícitas na resolução do problema e não apresentaram solução adequada.

Diante de todo o exposto, exijo a devolução imediata do valor de R$ 590,00.

Caso não haja solução até a data informada (22/04/2026), tomarei as medidas cabíveis, incluindo:

* Reclamação formal junto ao Procon;
* Registro no Banco Central, devido à transação via pix;
* Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.

Não tenho mais interesse em qualquer serviço da empresa e desejo apenas o encerramento definitivo da relação com a devolução do valor pago.

Aguardo solução imediata.