Péssimo serviço e baixa qualidade de material utilizado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2023 às 15:11
ID: 179093643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo inicio de *******, fui na Mylash - Copacabana /RJ , fui muito bem atendida e fechei um pacote para 6 colocações de cílios, e depois daí ja começou o problema.
Nesses 6 primeiros meses, fui atendidas por duas pessoas diferentes (pq a primeira saiu da empresa, o que depois eu descobrir ser bem comum), tive que voltar 2x para ajustes pq a colocação não ficou bem feita, mas, resolvi manter e iniciar ouro contrato, pq a gerente me garantiu que isso não ia mais acontecer etc. No segundo contrato foi só ladeira a baixo, tive que fazer a aplicação com mais 2 pessoas diferentes, pq as outras tbm tinham ido embora, e a ultima vez foi a gota dágua, fiz a manutenção e com 2 dias já estava ainda demais, em menos de uma semana ja tinha caído maias da metade dois cílios e estava com buracos, reclamei e mandei fotos, foi então que a gerente me explicou que eles usaram uma cola nova, e varias outras clientes tbm estavam reclamando (tenho toda a conversa printada), para eu voltar la para refazer.. só que eu estava viajando para fora do país, ou seja, eles trocaram o material, claramente por algo de qualidade inferior, não me avisaram, o que me causou um transtorno absurdo, pois eu estava de férias e só consegui tirar fotos de óculos escuros, já que meus cílios estavam completamente falhados pq a extensão foi feita com material de baixa qualidade.
Decidi então canelar o contrato, já que não tinha mais nenhum tipo de confiança na qualidade do serviço. Depois de muita reclamação informações cruzadas, fiz o cancelamento oficial em 21/09/23 enviei carta de próprio punho com os motivos como eles pediram, e até hj, mesmo que já tendo perguntado diversas vezes, não tive resposta. Fiquei aguardando todo esse período na esperança de resolver de forma amigável, mas, já não bastasse toda a decepção com o serviço, nem o reembolso eles conseguem fazer. Hoje falei novamente com eles, e nada foi feito ainda, me pediram para mandar mais um e-mail (depois de três meses de espera) , como se eu tivesse mais tempo a perder além desses meses todos de espera e solicitações sem sucesso de resolver esse absurdo! Estou colocando aqui, como ultima tentativa antes de buscar a justiça. Mas, confesso que sem esperança.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 10:57
Olá Isalira!
Como vai?
Sobre a sua reclamação, sentimos muito pelo que aconteceu na unidade MyLash.
Sua satisfação é nossa prioridade! Seu feedback é muito importante e permite que trabalhemos sempre para melhorar a experiência de nossos clientes.
Somos uma rede de franquia e por isso solicitamos via e-mail algumas informações importantes para esclarecer o seu caso e levar a conhecimento do franqueado o ocorrido.
Por favor, avalie nosso atendimento se o caso foi resolvido, tudo bem?
Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Sac Mylash!
Réplica do consumidor
15/01/2024 às 15:26
Eu entendo que seja uma franquia, mas, isso não tira a reponsabilidade de vocês com a qualidade do serviço. Nada ainda foi resolvido, não recebi meu dinheiro de volta (lembrando que faz mais de 4 meses que estou tentando resolver), o whattsapp da loja já não me responde, e recebi um email perguntando o que houve, como se eu já não tivesse explicado diversas vezes, mesmo assim respondi e claro que que não houve mais reposta.
Todas as resposta que tive anteriormente, era que iam resolver e entrar em conato, o que nunca aconteceu, só tinha algum tipo de resposta qdo eu entrava em contato novamente (sempre com promessas mas, sem nenhuma solução até hoje).
De acordo com as atendentes da franquia, a franquiada já sabe do ocorrido, e ia resolver até o outro dia, o que é claro foi só mais uma promessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Já estou bem cansada, mas, a falta de respeito foi tão grande, que vou levar ate as ultimas estâncias, se necessário.