Atraso na entrega e falta de comunicação sobre mudança de data
Respondida
São Paulo - SP
17/11/2025 às 16:45
ID: 232129055
Fiz uma compra no dia 31 de outubro, me deram até dia 11 de novembro para ser entregue! Depois mudaram a data para msm semana que seria até dia 14! E agora mudaram de novo para o dia 26! Um descaso! Nem sequer avisam, respondem depois de serem enviadas várias msgs de cobranças!
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:07
Olá!
Pedimos desculpas pelas mudanças repetidas na previsão de entrega e pela falta de comunicação ao longo do processo. Entendemos completamente sua frustração receber várias datas diferentes, sem aviso claro, realmente gera a sensação de descaso, ainda mais quando você precisou enviar várias mensagens para obter uma simples atualização.
Verificamos aqui e confirmamos que o seu pedido foi entregue no dia 21, mas isso não diminui a falha que tivemos no acompanhamento e na informação durante o processo. Já estamos reforçando nossos procedimentos internos para garantir mais transparência, previsibilidade e agilidade nas respostas, evitando que situações como essa aconteçam novamente.
Nosso compromisso é oferecer transparência, cuidado e amor em cada detalhe da sua experiência de compra.