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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

23/06/2026 às 10:16

ID: 252117485

Entrando na lista das reclamações da empresa, e já esperando que não respondam.
Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta empresa, especialmente em relação à sua logística e ao processo de atendimento ao consumidor.

Desde o atendimento inicial, ficou evidente a falta de organização e eficiência na condução do pedido. Contudo, o maior problema está relacionado à logística de entrega, que se mostra extremamente confusa, descoordenada e incompatível com a expectativa legítima criada no momento da contratação.

O sistema de comunicação da empresa, por meio do WhatsApp, encaminhou duas notificações distintas de rastreamento para o mesmo pedido: uma vinculada à transportadora LOGGI, modalidade que efetivamente foi contratada por mim, e outra vinculada aos Correios, serviço que não foi selecionado no ato da compra.

O rastreamento da LOGGI permanece sem atualizações relevantes, sem indicar a localização do produto ou qualquer previsão concreta de entrega. Já o rastreamento dos Correios apresenta informações genéricas e insuficientes, sem permitir ao consumidor acompanhar adequadamente o trajeto da encomenda.

A situação torna-se ainda mais preocupante pelo fato de que o destinatário do presente possui viagem programada para breve, existindo o risco concreto de não receber o produto em tempo hábil, frustrando completamente a finalidade da compra.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao cliente o direito à informação clara, adequada e precisa sobre a prestação dos serviços contratados, bem como à sua efetiva execução dentro dos parâmetros anunciados. A ausência de informações consistentes e a evidente falha na logística configuram desrespeito aos direitos básicos do consumidor.

Espero uma solução rápida e efetiva para o problema relatado. Caso a empresa permaneça omissa ou não apresente uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o cancelamento da compra, a restituição integral dos valores pagos e o registro de reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, sem prejuízo da análise das demais providências legais eventualmente aplicáveis ao caso.

A expectativa é que a empresa trate esta manifestação com a seriedade necessária e promova melhorias em seus processos, considerando que situações semelhantes vêm sendo amplamente relatadas por diversos consumidores.