bloqueio dos boletos fez a dívida virar uma bola de neve
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
10/07/2026 às 10:14
ID: 253565793
Nós contratamos o programa acreditando que conseguiríamos cumprir com nossas obrigações. No entanto, passamos por dificuldades financeiras e, desde o início, buscamos negociar e demonstramos interesse em honrar o contrato.
O problema começou quando uma das parcelas foi encaminhada para cobrança extrajudicial. Ao acessar o portal da Prestigie para emitir o boleto da parcela seguinte, percebemos que ele não estava mais disponível. Entramos em contato para entender o motivo e fomos informados de que o sistema estava bloqueado e que somente seria possível liberar as demais parcelas após a quitação da parcela que havia sido encaminhada ao escritório jurídico.
Na prática, isso nos impediu de continuar pagando as parcelas que ainda não estavam em atraso. Enquanto tentávamos encontrar uma solução para a parcela encaminhada ao jurídico, as demais continuavam vencendo sem que tivéssemos acesso aos boletos para pagamento, fazendo com que a dívida aumentasse mês após mês.
Além disso, as propostas apresentadas pelo escritório eram incompatíveis com nossa realidade financeira. Explicamos que estávamos passando por uma reorganização financeira, inclusive após renegociações de outras dívidas, o que limitava nossa capacidade de assumir as condições exigidas naquele momento. Mesmo assim, não foi apresentada uma alternativa que fosse realmente possível de cumprir.
Recentemente, voltamos a procurar o escritório responsável pela cobrança e também solicitamos a intervenção da Prestigie/Mabu para que fosse possível chegar a um acordo antes do ajuizamento de qualquer ação. Até o momento, não recebemos resposta de nenhuma das partes.
Queremos deixar claro que nunca nos recusamos a pagar. O que sempre buscamos foi uma solução viável. Se tivéssemos tido a possibilidade de continuar pagando as parcelas que ainda não estavam vencidas ou que se tornavam exigíveis durante esse período, a dívida certamente não teria atingido as proporções atuais.
O que esperamos da empresa:
Que suspenda o encaminhamento para cobrança judicial enquanto houver tentativa de negociação.
Que apresente uma proposta compatível com nossa capacidade financeira.
Que esclareça por qual motivo fomos impedidos de emitir e pagar as parcelas pelo portal, permitindo que a dívida aumentasse continuamente, mesmo diante da nossa intenção de manter os pagamentos.
Que restabeleça um canal efetivo de diálogo para que essa situação seja resolvida de forma amigável.
Nosso objetivo continua sendo regularizar essa pendência. Apenas esperamos que isso ocorra por meio de uma negociação justa, transparente e compatível com nossa realidade financeira.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:25
Prezada Andrea,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos que dificuldades financeiras podem afetar o cumprimento das obrigações assumidas.
No entanto, é importante esclarecer que, conforme previsto contratualmente, após o atraso superior a 40 dias, a parcela em aberto foi encaminhada para cobrança extrajudicial. Esse encaminhamento não extingue a obrigação anterior e, para que o contrato seja efetivamente regularizado, é necessário considerar também os valores já vencidos.
A partir do encaminhamento para cobrança, o escritório responsável passou a conduzir as tratativas relativas à pendência. Foram analisadas alternativas e realizados os melhores esforços para apresentar uma condição que possibilitasse a regularização dos pagamentos. Contudo, mesmo após a apresentação da melhor proposta disponível, não foi possível formalizar um acordo.
Ressaltamos que não houve recusa de negociação por parte da empresa. Ao contrário, foram buscadas possibilidades para viabilizar o pagamento, dentro das condições disponíveis e considerando o débito existente. Infelizmente, não foi possível chegar a uma composição que pudesse ser assumida pela cliente naquele momento.
O escritório responsável permanece como canal para a continuidade das tratativas e para a verificação de eventual condição disponível para regularização.
Atenciosamente,
Equipe My Mabu
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:58
Agradeço o retorno.
Entretanto, a resposta apresentada não esclarece o principal ponto da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei o encaminhamento da parcela em atraso para cobrança extrajudicial. Tenho ciência de que essa possibilidade está prevista contratualmente.
O que estou questionando é o fato de que, após esse encaminhamento, deixamos de conseguir emitir os boletos das parcelas seguintes pelo portal. Ao entrar em contato, fomos informados de que o sistema estava bloqueado e que somente seria possível liberar as demais parcelas após a quitação da parcela encaminhada ao escritório.
Ou seja, mesmo querendo continuar pagando as parcelas que ainda venceriam, não tivemos essa possibilidade. Enquanto buscávamos uma solução para a parcela em cobrança, as demais continuavam vencendo e se acumulando, aumentando significativamente o valor total da dívida.
A resposta da empresa afirma que houve tentativa de negociação, mas não responde por que fomos impedidos de continuar pagando as demais parcelas nem esclarece qual fundamento contratual autoriza esse bloqueio.
Meu questionamento continua sendo:
Qual cláusula contratual determina o bloqueio da emissão dos boletos das parcelas seguintes?
Por que não foi permitido continuar pagando as parcelas vincendas, reduzindo o crescimento da dívida?
De que forma essa conduta atende aos princípios da boa-fé e da cooperação contratual, considerando que nossa intenção sempre foi minimizar o débito?
Nosso objetivo nunca foi deixar de pagar. Pelo contrário, buscamos evitar que a dívida aumentasse ainda mais. Infelizmente, fomos impedidos de realizar os pagamentos das parcelas seguintes e, hoje, enfrentamos uma situação muito mais grave justamente porque não tivemos essa possibilidade.
Continuamos abertos a uma solução amigável e esperamos uma resposta objetiva sobre os questionamentos apresentados.