Cobrança de cancelamento de programa de férias não utilizado.

Question

Fui convidada para ir até o hotel para passar um dia no bluepark grátis, chegando lá fomos recepcionados por um vendedor de cotas do mymabu, ficamos lá das 9:30 até depois das 14h, e acabamos saindo de lá com um contrato assinado de programa de férias, pagamos a 1 parcela e já nos arrependemos entrei em contato para cancelar e me mandaram que teríamos que pagar quase 20 mil reais para cancelar, um absurdo sendo que nada foi utilizado, agora já pagamos 2 parcelas, e hoje a atendente disse que iria passar o meu caso para a gestão dela e não respondeu mais. Eu quero cancelar mas é um absurdo ter que continuar pagando por uma coisa que não faz sentido. Terei que acionar um advogado para resolver.

Accepted Answer

Prezada, Thais

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas inicialmente esperadas.

Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as etapas do atendimento, desde a apresentação de nossos produtos até os processos administrativos realizados posteriormente. Entendemos seu posicionamento e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a experiência vivenciada.

Informamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente concluída, seguindo as diretrizes, prazos e procedimentos previstos no contrato assinado entre as partes, bem como os fluxos internos aplicáveis para esse tipo de solicitação.

Reforçamos ainda que buscamos constantemente aprimorar nossos processos e atendimentos, e relatos como o seu são importantes para nossas avaliações internas.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
My Mabu

Cobrança de cancelamento de programa de férias não utilizado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor