My Mabu

Reclamar dessa empresa

Vinhedo - SP

19/03/2026 às 17:30

ID: 243772493

Sou titular do contrato n *****, atualmente ativo, e realizei a seleção da minha semana de férias para utilização junto à intercambiadora. No entanto, verifico que o depósito efetuado em 10 de março, por meio do site My Mabu, ainda não foi devidamente processado junto à RCI.

Em contato com o atendimento via WhatsApp do My Mabu, fui informado de que o prazo para a efetivação do depósito seria de até 10 (dez) dias, informação que diverge significativamente do prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas divulgado no próprio site. Tal inconsistência demonstra falha no atendimento e desalinhamento de informações, gerando insegurança e prejuízo ao cliente.

Hoje, 18/03, fui informado por outro atendente, igualmente despreparado, de que minha parcela referente ao mês de fevereiro consta em atraso, informação esta equivocada, conforme já comprovado por meio de contato via WhatsApp.
Não obstante, foi solicitado um novo prazo de 72 horas para que o depósito seja efetivamente creditado em minha conta na RCI.

Ressalto que essa demora está impactando diretamente meu planejamento, uma vez que estou sendo impedido de selecionar, em tempo hábil, as opções de férias disponíveis. Diante disso, questiono de que forma tal prejuízo será solucionado e se o MABU assumirá a responsabilidade pelos dias em que o depósito não foi realizado na RCI.
Considerando o novo prazo informado, minha semana somente será computada na RCI no dia 23, embora a solicitação tenha sido realizada no dia 10. Trata-se de uma situação inadmissível, especialmente vindo de uma empresa como o MABU, que deveria contar com profissionais devidamente capacitados para a resolução de demandas dessa natureza.

Aguardo um posicionamento
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