Destratamento e prática de marketing agressivo por parte da My Mabu após negativa de compra de hotel
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 00:32
ID: 250192559
Prezados,
Venho por meio desta formalizar meu descontentamento e relatar o constrangimento sofrido no dia *****, nas dependências do (Editado pelo ReclameAQUI).
Após o café da manhã, fomos abordados por representantes da empresa My Mabu com o convite para um '''"jantar cortesia'''" com o objetivo de apresentar um novo hotel. Durante o encontro, fomos submetidos a questionário com diversas perguntas de cunho pessoal.
Após a visita às dependências do hotel apresentado, declinamos da proposta comercial. A partir desse momento, o tratamento mudou drasticamente. Fomos destratados pelo supervisor, que agiu de forma indelicada e se recusou a providenciar nosso retorno ao Hotel Tarobá.
Considero a prática de marketing agressivo, com retenção do cliente sob constrangimento após negativa de compra, uma violação ao art. 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Diante do exposto, registro meu repúdio à conduta da My Mabu e informo que não retornarei à rede, bem como desaconselharei fortemente qualquer parceria com a empresa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:08
Prezada Sra. Ana Cláudia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que sua visita tenha gerado essa percepção e que o atendimento recebido após a apresentação comercial não tenha correspondido às expectativas. O respeito, a cordialidade e o acolhimento são valores que prezamos em todas as interações com nossos visitantes aqui no My Mabu.
Seu relato foi devidamente registrado e compartilhado com as áreas responsáveis para conhecimento e avaliação dos pontos mencionados, especialmente em relação à abordagem e ao atendimento prestado durante o encerramento da visita.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos convidados.
Atenciosamente,
My Mabu