Experiência negativa em apresentação de plano de viagens: tratamento inadequado e promessas não cumpridas

Question

Experiência frustrante e tratamento inadequado durante apresentação de plano de viagens

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a equipe do Mabu Hotel Resort.

Eu, meu esposo e minha filha estávamos em viagem, aproveitando nossos dias de descanso e lazer, quando fomos abordados no Paraguai enquanto fazíamos compras. Fomos convidados para participar de uma apresentação sobre o plano de viagens oferecido pela empresa. Na ocasião, fomos informados de que, após a apresentação, receberíamos um jantar e também um voucher com desconto para hospedagem no hotel.

Confiando nas informações recebidas, saímos diretamente do Paraguai para participar da reunião, sem sequer parar para jantar antes, pois acreditávamos que o jantar prometido faria parte da experiência. Chegamos ao local por volta das 19h40, esperando uma apresentação objetiva e um momento agradável.

No entanto, o que deveria ser uma experiência positiva durante nossa viagem acabou se transformando em um verdadeiro pesadelo. A apresentação foi extremamente longa, cansativa e insistente. Durante horas fomos submetidos a tentativas de convencimento para aderir ao plano.

Quando informamos que não fecharíamos o contrato naquele momento, já passava das 22h. A partir daí, o tratamento recebido mudou completamente. A simpatia e cordialidade demonstradas até então deram lugar a um comportamento frio, impaciente e claramente descontente com nossa decisão.

Também fomos informados de que não haveria mais jantar devido ao horário. O que mais nos indignou foi que o próprio atraso foi causado pelo tempo excessivo da apresentação. Ou seja, fomos mantidos ali por horas e, ao final, ficamos sem aquilo que havia sido prometido para nos atrair até o local.

Para completar nossa decepção, a mesma pessoa que inicialmente nos recebeu de forma extremamente cordial nos conduziu até a saída de forma grosseira e com evidente má vontade. A sensação foi de estarmos sendo expulsos simplesmente porque optamos por não comprar o produto oferecido.

Foi uma situação extremamente constrangedora e humilhante!!

Saímos do local exaustos, frustrados e ainda precisando procurar um lugar para jantar tarde da noite. O que deveria ter sido uma noite agradável em nossa viagem se transformou em uma experiência desgastante, decepcionante e marcada pela sensação de desrespeito.

Entendemos que toda empresa tem o direito de apresentar seus produtos e buscar novos clientes. Porém, o respeito, a educação e a cordialidade devem existir independentemente da decisão de compra. Nenhuma pessoa deveria ser tratada de forma diferente apenas porque decidiu não contratar um serviço naquele momento.

Espero que esta reclamação seja analisada com atenção e que a empresa reveja a forma como conduz essas apresentações, bem como o tratamento dispensado às pessoas que, legitimamente, optam por não aderir aos planos oferecidos.