My Mabu

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

25/07/2026 às 12:20

ID: 254819807

Eu sou cliente do My Mabu, tenho direito a escolha de duas semanas para usufruto anual. Todo ano abre uma janela para escolha das semanas em função da prioridade estabelecida no contrato. O fato é que no corrente ano não foi encaminhado nenhum e-mail ou mensagem de whatsapp alertando o consumidor sobre qual seria a minha "janela de escolha". Todo ano é uma semana diferente. Nos outro nos eu havia recebido. Este ano, quando recordei de verificar esta situação, fui informado que minha janela de escolha já havia passado e que teria que esperar até outubro para escolher. Até lá as opções de escolhas estarão bem mais reduzidas.

Estou ciente de que como cliente eu tenho minhas obrigações, mas considero uma péssima prestação de serviço ter que exigir que anualmente o cliente tenha que resgatar o seu contrato, relembrar qual é sua prioridade, pesquisar qual é o contrato de prioridade 01 do ano, para então fazer o cálculo de qual seria a janela de escolha do meu contrato.

A falha na comunicação por parte da My Mabu não pode resultar no cerceamento das minhas opções de hospedagem. Solicito que a empresa reavalie o meu caso e abra formalmente uma exceção para a escolha imediata das minhas semanas de direito, antes da abertura geral de outubro.

No aguardo de uma solução justa.

Atenciosamente