My Mabu

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Belo Horizonte - MG

11/05/2026 às 13:25

ID: 248299943

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha hospedagem no *****.

Chegamos no dia ***** e, no dia *****, por volta das ***** da manhã, passamos por uma situação extremamente grave: o teto do banheiro do nosso quarto caiu completamente, causando um grande susto e colocando nossa segurança em risco.

Tentamos contato imediato com a recepção, porém ninguém atendeu. Somente após meu namorado descer até a recepção, um senhor foi até o quarto, avaliou rapidamente a situação e apenas pediu que mudássemos de quarto.

Todo o processo de troca foi feito por nós mesmos, sem qualquer auxílio da equipe do hotel, mesmo diante da gravidade do ocorrido. Apenas no período da tarde recebemos uma bandeja com bombons e um pedido de desculpas.

Entendemos o gesto, porém acreditamos que a situação foi extremamente séria para um resort classificado como 5 estrelas. Esperávamos um suporte muito mais ágil, cuidadoso e proporcional ao ocorrido, principalmente em relação à segurança e ao atendimento prestado.

Fica aqui minha insatisfação e preocupação para que situações como essa não voltem a acontecer com outros hóspedes.