Recusa de Cancelamento de Programa de Férias Contratado em Resort Após Apresentação Comercial
Respondida
Francisco Beltrão - PR
05/05/2026 às 18:23
ID: 247804099
Fui abordada dentro do resort durante minha estadia e participei de uma apresentação comercial que se prolongou por horas, com forte insistência para fechamento do contrato.
Diante da pressão no momento da venda, acabei assinando o contrato do programa de férias. No entanto, ao refletir melhor, solicitei o cancelamento no mesmo dia, dentro do prazo de 7 dias previsto no *****.
A empresa, entretanto, está se recusando a realizar o cancelamento sem custos, alegando tratar-se de compra presencial, o que não se aplica ao caso, uma vez que a contratação ocorreu mediante abordagem em ambiente de lazer, fora de um estabelecimento comercial tradicional.
Além disso, a insistência durante a venda e a dificuldade atual para exercer meu direito configuram prática abusiva.
Diante disso, solicito:
* Cancelamento imediato do contrato sem qualquer ônus;
* Devolução integral de todos os valores pagos;
* Confirmação formal do cancelamento.
Ressalto que, caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:05
Olá, Marisleine
Informamos que sua solicitação de cancelamento foi recebida e analisada pelo departamento responsável, em conformidade com as cláusulas contratuais e a legislação aplicável ao caso.
Reforçamos que o Grupo Mabu atua com transparência e respeito aos direitos de seus clientes, buscando sempre conduzir suas relações comerciais de forma ética e em conformidade com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
My Mabu