Rescisão de Contrato por Oferta Enganosa, Cobrança Abusiva e Interrupção de Atendimento - My Mabu Vacation Club
Respondida
Boituva - SP
23/06/2026 às 20:41
ID: 252190773
AO: GRUPO MABU / MY MABU VACATION CLUB
Foz do Iguaçu
DE: ***** e *****
ASSUNTO: RESCISÃO POR VÍCIO DE CONSENTIMENTO, COBRANÇA ABUSIVA E INTERRUPÇÃO INDEVIDA DE ATENDIMENTO
Nós, ***** e ***** , notificamos formalmente esta empresa sobre a RESCISÃO IMEDIATA do contrato firmado em *****, pelos fundamentos abaixo:
1. DA OFERTA ENGANOSA E COBRANÇA DUPLICADA
Contratamos o serviço com a promessa de uso por 15 dias ao ano, durante 3 anos, pagando apenas a parcela mensal de R$ 500,00. No entanto, a empresa tentou impor uma cobrança extra de R$ 3.500,00 de entrada + parcelas adicionais para um uso limitado de apenas 07 dias. Essa alteração unilateral e a limitação de pessoas (excluindo nossa família de 04 adultos e 04 crianças) configuram vantagem excessiva (Art. 39, V e X do CDC).
2. DA TENTATIVA DE INTIMIDAÇÃO E CERCEAMENTO
Ressaltamos que, ao buscarmos nossos direitos e informarmos que levaríamos o caso ao Judiciário e às redes sociais para alertar outros consumidores, fomos acusados injustamente de "ameaça". A empresa utilizou esse pretexto infundado para interromper o atendimento e cessar as respostas, esquivando-se de resolver o conflito. Deixamos claro que o aviso de exercício regular de direito não constitui ameaça, e o silêncio da empresa após tal fato demonstra nítida má-fé e descaso com o consumidor.
3. DOS REGISTROS DE MENSAGENS E PROVAS
Possuímos registros desde ***** de tentativas frustradas de uso da "semana RCI", condicionada a taxas. A omissão de dados essenciais e a pressão psicológica exercida durante a abordagem nas Cataratas do Iguaçu (retendo-nos por mais de 3 horas sob pretexto de um almoço cortesia) viciaram a vontade dos consumidores desde a origem.
4. DOS PEDIDOS FINAIS
Diante da quebra total de confiança e da recusa de atendimento, REQUEREMOS:
A RESCISÃO IMEDIATA do contrato por culpa exclusiva da vendedora;
O RESSARCIMENTO INTEGRAL de todos os valores pagos (entrada original + 10 parcelas de R$ 500,00);
O CANCELAMENTO imediato de todos os débitos e boletos futuros;
O não atendimento ensejará o ajuizamento de Ação Judicial com pedido de Danos Morais pela frustração do sonho familiar, pela cobrança abusiva e pela tentativa de intimidação relatada.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:54
Prezada Juliana,
Sentimos muito por saber que sua experiência gerou frustração e desconforto à senhora e à sua família. Essa não é a percepção que desejamos proporcionar aos nossos clientes, pois prezamos por uma relação pautada no respeito, na transparência e no cuidado em todas as etapas do atendimento.
Analisamos a sua manifestação com atenção, e salientamos que a contratação foi formalizada por meio de instrumento próprio, no qual constam as regras de uso, valores, prazos, direitos e obrigações aplicáveis. Além disso, o Termo de Verificação assinado pela senhora apresentou, ponto a ponto, as principais condições do produto contratado, justamente para assegurar a ciência e compreensão sobre as regras de utilização, eventuais taxas, limitações e demais informações relevantes.
Reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar a situação de forma individualizada e buscar, sempre que possível, uma solução amigável pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe My Mabu