My Mabu

Reclamar dessa empresa

Espumoso - RS

23/07/2026 às 15:55

ID: 254676231

CANCELAMENTO MABU NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
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Chegamos com minha família para passar alguns dias de férias, pela primeira vez, no Hotel Resort Mabu, em Foz do Iguaçu/PR. Logo após realizarmos o check-in, fomos abordados por um vendedor da Prestige, que nos ofereceu um almoço gratuito em troca da participação em uma apresentação de aproximadamente 60 minutos sobre um novo empreendimento em construção junto ao hotel.
Como ainda não havíamos sequer subido aos quartos, combinamos de participar da apresentação na manhã seguinte. Estávamos acompanhados dos meus pais e da minha irmã.
Na manhã seguinte, já nos sentimos constrangidos, pois, ao descermos para o café da manhã, os vendedores estavam nos aguardando na porta do elevador e permaneceram na entrada do restaurante para nos conduzir à sala de apresentação. Não havia qualquer possibilidade de evitar a abordagem. As crianças estavam animadas por ser o primeiro dia no hotel, enquanto nós precisávamos participar daquela reunião.
Fomos levados para uma sala com diversas mesas, onde havia vários consultores de vendas. Após uma apresentação inicial, passaram a envolver meu filho, de 10 anos, na conversa, criando grandes expectativas sobre a possibilidade de viajarmos para alguns dos melhores resorts do Brasil e do exterior, incluindo resorts em Cancún. Em seguida, nos apresentaram um apartamento e, posteriormente, uma proposta comercial de valor bastante elevado, que recusamos de imediato.
Entretanto, a partir desse momento, começaram a surgir sucessivas novas propostas, diferentes formas de pagamento e diversas cortesias, como um voucher de sete dias de hospedagem para destinos como Las Vegas, Cancún e Orlando, entre outros benefícios. Durante toda a negociação, recebíamos uma quantidade excessiva de informações. A cada momento, um novo consultor assumia a conversa, impossibilitando uma análise tranquila da proposta.
Não tivemos oportunidade de pesquisar sobre o programa, consultar informações externas ou avaliar os valores apresentados. Segundo o consultor e o supervisor de vendas, aquela seria a melhor oferta disponível e somente poderia ser aceita naquele exato momento, sob pena de perdermos todas as condições oferecidas.
Diante de um verdadeiro bombardeio de informações, números, cálculos e forte apelo emocional, aliado ao fato de as crianças já estarem cansadas e irritadas por terem perdido toda a manhã de lazer, acabamos cedendo à pressão e fechamos o negócio.
Realizamos o pagamento da entrada, no valor de R$ 1.720,00, via PIX, ficando as demais parcelas para pagamento por boletos bancários.
Logo após o pagamento, fomos encaminhados para outra pessoa, que realizou uma leitura resumida do que afirmou serem apenas as cláusulas mais importantes do contrato. Em seguida, solicitou que eu assinasse digitalmente todos os campos apresentados, inclusive aqueles com os quais eu manifestava dúvidas ou discordância, informando que seria obrigatório assinar todos eles para concluir o procedimento.
Posteriormente, ao analisar o contrato digital assinado, verifiquei que ele continha diversas cláusulas que não haviam sido apresentadas ou explicadas durante a reunião. Em nenhum momento tivemos tempo suficiente para realizar a leitura completa do contrato antes da assinatura.
Já no mês de julho de 2026, por questão financeira e por pensar melhor sobre o investimento onde comecei a buscar informações e também foram muito vagas, entrei em contato com o canal de atendimento da RCI, no dia 03/07/2026, solicitando o cancelamento do contrato para evitar que as parcelas gerassem inadimplência.
Como não obtive qualquer resposta, entrei em contato novamente no dia 10/07/2026. Somente no dia 15/07/2026 recebi um e-mail em resposta à minha solicitação.
Boa Tarde Sra. *****


Aqui está o cálculo detalhado dos encargos para o cancelamento, juntamente com um resumo dos valores contratuais e dos pagamentos realizados.
O cessionário poderá denunciar o presente contrato desde que comunique a empresa, com antecedência mínima de 30 dias da data que pretende encerrar a relação jurídica.
O cancelamento prevê a retenção dos encargos contratuais a partir de sua assinatura, especificados na cláusula 7.3.1 (Denúncia pelo Concessionário) do contrato. A mesma informação consta no Termo de Verificação Contratual.

A rescisão do contrato por inadimplência / infração contratual ou solicitação do cliente fará incidir Cláusula Penal de 25% calculado sobre os valores pagos e devidos até a data da rescisão. Haverá retenção do valor correspondente a taxa administrativa de 10% calculado sobre o valor atualizado do contrato. Comissão de Intermediação de 6% calculada sobre o valor atualizado do contrato. Taxa de fruição que será calculada proporcionalmente ao tempo de contrato e direito de utilização (pró-rata die).

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Data da venda: 19/01/2026
Data do Cálculo: 03/07/2026

*Resumo financeiro:*
Valor do contrato: R$ 123.840,00
Valor atualizado do contrato: R$ 127.871,89
Valor pago: R$ 12.040,00
Valor processado: R$ -
Valor pago total atualizado: R$ 12.321,95

*Encargos contratuais:*
Cláusula penal (25%): R$ 3.080,49

*Retenções (custos e despesas):*
Taxa administrativa: (10%): R$ 12.787,19
Comissão de intermediação: (06%): R$ 7.672,31
Taxa de Fruição: R$ 4.782,06
Total dos encargos contratuais: R$ 28.322,05

*SALDO A PAGAR* descontando os valores pagos atualizados: R$ 16.000,10
Dúvidas, estou à disposição!

Atenciosamente,

Danielly Lopes
Analista de Negócios Júnior
My Mabu

https://www.migalhas.com.br/quentes/454708/venda-emocional-juiza-anula-multipropriedade-e-fixa-r-10-mil-de-dano

A partir da presente notificação extrajudicial, SOLICITO a rescisão do contrato *****, tendo em vista a jurisprudência mencionada acima, bem como a prática abusiva, apelo emocional e omissão das cláusulas contratuais configurados no momento da venda.