Atraso no reembolso de ingresso comprado e cancelado
Respondida
Guarulhos - SP
07/08/2026 às 08:27
ID: 255846419
Fiz a compra de um ingresso e solicitei reembolso no dia seguinte, dia 29 de julho, dentro de todos os conformes do reembolso, o ingresso sumiu da plataforma mas ainda não recebi meu dinheiro de volta e não me ajudam na atendimento no whatsapp, uma IA fala que vai trazer um atendente para resolver e não recebo mais notícias. Foi pago no cartão, não entendo porque não recebi meu dinheiro de volta ainda sendo que ja se passaram os 7 dias de prazo!!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:14
Olá!
Informamos que todos os pedidos de reembolso estão sendo atendidos exclusivamente pelo canal oficial da Myniver no WhatsApp: +55 41 99503-7871.
Devido ao volume excepcional de solicitações decorrentes da situação envolvendo o evento, nosso atendimento está com uma demanda muito acima do habitual. Pedimos compreensão quanto ao prazo de resposta, mas reforçamos: todos os clientes que tiverem valores efetivamente reembolsáveis serão atendidos.
É importante esclarecer também o papel da Myniver. Nossa plataforma presta serviços de tecnologia, intermediação, emissão e gestão de ingressos, além de possibilitar ao público acesso a ingressos promocionais, valores diferenciados e cortesias, conforme as condições de cada campanha.
Por isso, cada solicitação será analisada de acordo com a transação efetivamente realizada na plataforma.
Nas promoções Compre 1, Leve 2, por exemplo, o cliente realiza o pagamento de 1 ingresso e recebe o segundo como cortesia. Dessa forma, não existem dois valores pagos a serem estornados. O reembolso aplicável será calculado sobre o valor efetivamente pago na transação, não sobre a cortesia, que não teve pagamento correspondente.
Da mesma forma, taxas referentes a serviços e transações efetivamente prestados/processados serão tratadas de acordo com sua natureza, as condições aplicáveis à compra e a legislação vigente. O valor final de cada estorno poderá, portanto, não corresponder ao valor total visualizado no pedido.
Pedimos também que, ao realizar uma avaliação, seja feita a correta distinção entre a organização/produção do evento e os serviços prestados pela Myniver. A plataforma está cumprindo sua responsabilidade de atendimento e processamento das solicitações cabíveis.
Nosso compromisso é simples: quem tiver direito ao reembolso receberá o valor correspondente ao que for efetivamente reembolsável em sua compra.
Canal oficial para solicitações e acompanhamento:
WhatsApp: +55 41 99503-7871
Pedimos desculpas pela demora ocasionada pelo volume extraordinário de atendimentos e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Myniver