Negativa de reembolso para ingresso transferido após cancelamento de artistas

Olá!

Verificamos o caso e gostaríamos de esclarecer como funciona a promoção Compre 1, Leve 2 realizada na plataforma.

Nessa promoção, é efetuado o pagamento de apenas 1 ingresso, sendo o segundo ingresso disponibilizado como cortesia, sem qualquer valor pago por ele à plataforma.

Portanto, em caso de reembolso, o valor efetivamente pago na compra é estornado ao titular da compra/origem do pagamento, seguindo o mesmo fluxo financeiro utilizado na aquisição.

O ingresso recebido posteriormente por transferência não gera um segundo valor a ser reembolsado, pois se trata da cortesia vinculada à promoção e seu valor pago na plataforma é de R$ 0,00.

Caso tenha ocorrido algum pagamento particular entre quem realizou a compra original e quem posteriormente recebeu a cortesia por transferência, essa negociação ocorreu fora da plataforma Myniver. A Myniver não recebeu esse valor e, portanto, não possui qualquer quantia referente à cortesia para estornar.

O fato de o ingresso ter sido transferido e estar em nome de outra pessoa altera o seu portador, mas não cria uma nova transação financeira.

O valor efetivamente pago pela compra poderá ser tratado no processo de reembolso correspondente, sempre vinculado ao comprador e à transação original.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Myniver

Entendo a explicação apresentada sobre a promoção Compre 1, Leve 2 e o fato de o ingresso transferido constar atualmente no sistema com valor de R$ 0,00.

Entretanto, gostaria de esclarecer que minha solicitação não se baseia apenas no valor individual atribuído ao ingresso no sistema.

Em 07/08/2026, antes da realização do evento, solicitei formalmente o reembolso em razão dos cancelamentos de diversas atrações do Mad In Brazza. Na ocasião, a própria MyNiver reconheceu expressamente que houve um descumprimento por parte do produtor referente ao evento MAD IN BRAZZA e informou que iria efetuar o seu reembolso mesmo após o prazo ter expirado.

Posteriormente, em 10/08/2026, após novo contato meu, fui informada de que a solicitação do seu reembolso havia sido efetuada e que seria realizado o estorno de apenas 1 ingresso.

Em nenhum momento, nessas tratativas, fui informada de que o reembolso seria de R$ 0,00 em razão de o ingresso constar como cortesia. Ao contrário, fui expressamente informada de que o reembolso seria realizado e de que se trataria de apenas 1 ingresso.

Dessa forma, solicito que a MyNiver esclareça objetivamente:

1. Se o reembolso anteriormente autorizado e confirmado foi cancelado;
2. Caso tenha sido cancelado, por qual motivo a empresa inicialmente autorizou o reembolso e posteriormente alterou seu posicionamento;
3. Qual solução será oferecida para o ingresso transferido para o meu nome, que não foi utilizado;
4. Caso a empresa entenda que eventual restituição somente pode ser realizada ao titular da compra original, solicito que informe expressamente essa condição e esclareça como será operacionalizado o reembolso referente ao ingresso não utilizado, considerando que o outro ingresso da mesma compra foi utilizado pela compradora original.

Ressalto que não estou solicitando o reembolso dos dois ingressos. O pedido refere-se exclusivamente ao ingresso transferido para o meu nome, que não foi utilizado.

Olá. Vamos esclarecer de forma objetiva:

O ingresso adquirido na promoção Compre 1, Leve 2 possui uma única transação financeira vinculada à compra. A compradora original pagou pelo ingresso dela e utilizou esse ingresso no evento.

O segundo ingresso foi concedido como cortesia promocional, com valor de R$ 0,00, portanto não existe qualquer transação financeira referente a esse ingresso realizada junto à Myniver.

A transferência da cortesia para outra pessoa não cria uma nova compra ou pagamento perante a Myniver. Se houve algum pagamento particular entre você e a pessoa que transferiu a cortesia, essa negociação ocorreu diretamente entre as partes e nenhum desses valores foi recebido pela Myniver.

Além disso, as condições da promoção informam expressamente que a cortesia não pode ser comercializada.

Portanto, se algum valor foi pago à titular original em troca da transferência dessa cortesia, eventual devolução desse valor deverá ser tratada diretamente com a pessoa que o recebeu, e não com a Myniver.

Quanto às mensagens anteriores sobre reembolso, elas não alteram a natureza da transação: não há valor financeiro a ser estornado pela Myniver referente a um ingresso emitido como cortesia por R$ 0,00.

Dessa forma, consideramos esclarecida a situação.

Atenciosamente,
Equipe Myniver