MY NIVER

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São José dos Pinhais - PR

07/08/2026 às 15:51

ID: 255894019

Prezada equipe MyNiver,

Venho por meio desta solicitar o reembolso integral do(s) meu(s) ingresso(s) para o festival Mad in Brazza, adquirido(s) sob o pedido número *****.

Adquiri meu ingresso considerando a programação que foi originalmente divulgada pela organização do evento. Entretanto, a poucos dias da realização do festival, cinco atrações de grande relevância foram canceladas: Veigh, Alee, L7, 2ZDinizz e Orochi. Além disso, existe a possibilidade de que novos artistas também sejam retirados da programação.

Não estamos falando de uma simples alteração pontual no line-up. Estamos falando do cancelamento de cinco artistas que faziam parte da programação originalmente anunciada e que possuem relevância significativa dentro do evento. Essas atrações faziam parte da experiência que foi apresentada ao público no momento da venda dos ingressos e, consequentemente, foram consideradas pelos consumidores no momento da decisão de compra.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que esses cancelamentos estão acontecendo praticamente em cima da data do evento, quando os ingressos já foram vendidos e o consumidor não possui tempo razoável para avaliar a situação ou tomar qualquer outra decisão.

Além disso, até o momento, não identifiquei um posicionamento oficial claro do Mad In Brazza esclarecendo todos esses cancelamentos. Os próprios artistas estão comunicando publicamente, por meio de seus perfis e stories, que não participarão do evento, enquanto publicações e materiais de divulgação do próprio festival continuam apresentando alguns desses artistas no line-up.

Essa situação gera uma enorme falta de transparência e insegurança para o consumidor. Afinal, o público adquiriu o ingresso com base em uma determinada programação e, poucos dias antes do evento, essa programação foi drasticamente alterada, sem que haja até o momento uma comunicação clara e adequada por parte da organização sobre a situação.

Fundamentação Jurídica:
A descaracterização do festival decorrente do cancelamento em massa das atrações principais configura evidente descumprimento da oferta por parte da organização. Diante disso, amparo esta solicitação nos seguintes dispositivos legais:
Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990): Estabelece que, se o fornecedor recusar cumprimento à oferta, o consumidor pode rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia devidamente atualizada, além de perdas e danos.
Artigo 6, inciso IV e Artigo 37 do CDC: Protegem o consumidor contra a publicidade enganosa e métodos comerciais desleais, garantindo o direito à informação clara e precisa.
Artigo 475 do Código Civil Brasileiro: Determina que a parte [Editado pelo Reclame Aqui] pelo inadimplemento contratual pode pedir a resolução do contrato se não preferir exigir-lhe o cumprimento, cabendo, em qualquer dos casos, indenização por perdas e danos.

Estou anexando a esta solicitação prints das publicações dos próprios artistas confirmando os cancelamentos, bem como registros da divulgação do evento em que essas atrações continuam aparecendo no line-up. Os materiais servem como comprovação da alteração ocorrida na programação originalmente apresentada no momento da compra.

Diante de todas essas circunstâncias, não tenho mais interesse em comparecer ao evento nas condições atualmente oferecidas. A experiência que será entregue ao consumidor é significativamente diferente daquela que foi apresentada e utilizada para divulgação e comercialização dos ingressos.
Deixo claro que este pedido não se trata de arrependimento ou de uma simples mudança de planos da minha parte. O motivo do cancelamento é a alteração substancial da programação originalmente anunciada, com o cancelamento de cinco atrações relevantes em um intervalo extremamente próximo à realização do evento.

Dessa forma, solicito o cancelamento da minha compra e o reembolso integral de todos os valores pagos (incluindo o valor nominal do ingresso e eventuais taxas de conveniência/serviço cobradas pela plataforma), e não um crédito, voucher ou compensação para outro evento. Ressalto que, por se tratar de falha na prestação do serviço e quebra de oferta, a retenção de taxas de conveniência configura enriquecimento sem causa por parte da intermediadora.

Caso a bilheteria entenda que não é possível realizar o reembolso, solicito que a negativa seja apresentada formalmente e por escrito, indicando de maneira clara qual é o fundamento contratual e legal utilizado para negar a restituição diante de uma alteração tão significativa da programação originalmente anunciada.
Entendo que possam existir políticas específicas relacionadas à venda de ingressos, porém uma política interna não pode se sobrepor à legislação federal vigente e nem impedir a análise individual de uma situação em que houve uma mudança relevante na oferta apresentada ao consumidor no momento da aquisição.
Reforço, portanto, meu pedido de reembolso integral diante do cancelamento de Veigh, Alee, L7, 2ZDinizz e Orochi, bem como da possibilidade de novos cancelamentos e da ausência, até o momento, de uma comunicação oficial clara por parte da organização sobre todas essas alterações.

Espero que a situação seja solucionada de forma amigável e que o reembolso seja realizado. Caso o pedido seja recusado, solicito que a negativa seja formalizada para que eu possa encaminhar a situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e tomar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo o retorno e a confirmação do procedimento para realização do reembolso.