Não pagamento de pesquisa My Opinion após comparecimento em São Paulo
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/10/2025 às 15:48
ID: 230097115
No dia 22/10/2025, compareci à pesquisa da My Opinion em São Paulo no horário marcado das 18:00, conforme confirmado nas mensagens iniciais da equipe. As pessoas ainda estavam a caminho da sala quando cheguei, mas não me permitiram participar.
Fui informada por uma funcionária que, mesmo sem participar, eu receberia o pagamento de R$250 pelo comparecimento, e meus dados foram registrados.
Posteriormente, recebi contato pelo WhatsApp informando que não receberia o pagamento devido a atraso, contrariando completamente o combinado inicialmente.
Solicito que a empresa cumpra o acordo inicial e realize o pagamento devido pelo meu comparecimento, conforme combinado nas mensagens e no local da pesquisa.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 08:25
Olá, daysianne kessy mendes isidorio.
Lamentamos o ocorrido, mas precisamos registrar os fatos:
Horário e regra de pontualidade. No momento do recrutamento você aceitou chegar com antecedência mínima de 20 minutos, com tolerância até 17:55 para o grupo das 18:00. Essa orientação foi reforçada em 3 comunicações via WhatsApp. Nosso controle de recepção aponta sua chegada às 18:05, portanto após o limite combinado.
Condição para incentivo. Conforme informado previamente, o incentivo é devido apenas mediante participação efetiva na sessão (não por simples presença no local). Como o início do grupo exige briefing e checagens antes das 18:00, o atraso inviabilizou sua entrada sem prejudicar os demais participantes. Essa prática está alinhada aos códigos profissionais do setor, que determinam transparência e integridade na condução de estudos e que incentivos devem estar claramente condicionados à participação.
Sobre a informação prestada na recepção. Pedimos desculpas por qualquer comunicação equivocada feita pontualmente no balcão. Ainda assim, prevalece a regra oficial enviada no recrutamento, que condiciona o pagamento à participação. Mantemos registro dos horários de check-in e das mensagens enviadas, disponíveis para consulta.
Compromisso ético. A My Opinion segue os padrões ICC/ESOMAR e demais boas práticas do mercado, zelando pelo respeito aos participantes e pela pontualidade necessária para não comprometer o estudo nem o tempo dos demais. Não há obrigação de pagamento quando as condições de participação não são cumpridas, como neste caso
Encaminhamento. Diante disso, entendemos que a reclamação é improcedente. Para fins de transparência, permanecemos à disposição para compartilhar os registros de horário. Reforçamos que participantes que descumprem regras de pontualidade podem ser convidados a não participar de futuras atividades, a fim de preservar a qualidade e a equidade com quem cumpre os combinados.
Caso possua comprovantes objetivos de chegada até 17:55 (ex.: ticket de estacionamento, recibo de corrida com horário de desembarque), envie por favor em resposta a este protocolo para reanálise.
Atenciosamente,
My Opinion Pesquisa de Mercado
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 11:05
Empresa não confiável.
Não cumpre com o combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/10/2025 às 11:34
Olá, daysianne kessy mendes isidorio.
A My Opinion cumpre integralmente o combinado com todos os participantes. No seu caso, os registros mostram que você chegou após o horário limite informado (18:05), mesmo tendo recebido três mensagens reforçando a necessidade de chegar até 17:55 para o grupo das 18h.
O incentivo é pago apenas mediante participação efetiva, conforme comunicado previamente o que não ocorreu devido ao atraso.
Somos uma empresa ética, membro da ABEP e da ESOMAR, com mais de 15 anos de atuação no mercado de pesquisa, e seguimos rigorosamente os códigos de conduta do setor.
Por isso, entendemos que a sua reclamação não procede, e permanecemos à disposição para apresentar os registros comprobatórios do caso.
Atenciosamente,
My Opinion Pesquisa de Mercado