Atraso na entrega

Olá, tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno com a entrega, entendemos como isso é chato.

Verificando as informações, identificamos que o produto adquirido não é da My Pet Brasil. Trata-se da marca KatBom, comercializada por diversos vendedores dentro da plataforma Amazon.

A Amazon funciona como um marketplace, onde diferentes empresas vendem seus produtos, e atualmente a My Pet Brasil não realiza vendas pela Amazon.

Por gentileza, pedimos que verifique nos detalhes do seu pedido qual é o vendedor responsável e direcione a reclamação diretamente a ele ou ao suporte da Amazon, que poderá ajudar com a entrega ou com o reembolso.

Seguimos à disposição caso tenha alguma dúvida.

Quando eu peço o suporte na amazon para entrar em contato com o vendedor, aparece que foi a my pet brasil.

Entendemos, sim. Infelizmente essa confusão já ocorreu outras vezes. Já solicitamos à Amazon a correção dessa associação indevida ao nosso nome.

Reforçamos que a My Pet Brasil não fabrica a areia mencionada. O produto em questão é da marca KatBom, de outro fabricante.

Sobre o seu caso específico:

Se o problema é em relação a entrega e no pedido constar Vendido e enviado por Amazon.com.br, a responsabilidade pela entrega é da própria Amazon, e a solicitação deve ser direcionada ao suporte deles ou direcionar a reclamação a página deles aqui no ReclameAqui.

Se a reclamação for sobre o produto em si (qualidade, defeito ou características da areia), o contato deve ser feito diretamente com o fabricante da marca KatBom.

Caso deseje confirmar, é possível encontrar facilmente o fabricante da areia por meio de uma busca no Google.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.