Estorno não realizado e falta de atendimento

Olá Wilson,

Lamentamos pela experiência negativa com o nosso atendimento e pedimos desculpas pela falta de retorno nos seus contatos.
Nosso setor financeiro irá fazer o estorno do seu pedido. Assim que tivermos a confirmação, enviaremos o comprovante para você.
Também estamos verificando o motivo da ausência de resposta no WhatsApp para corrigir essa falha. Pois não é a experiência que oferecemos aos nossos clientes, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e seguimos à disposição para resolver tudo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe My Pet Brasil

Continuo sem receber o estorno.

Nada do estorno ou de responderem minhas mensagens

Olá Wilson
Entendemos que situações pontuais possam gerar frustração, e estamos sempre abertos a resolver qualquer problema com agilidade e respeito.
No entanto, consideramos injusta e inaceitável a acusação de que somos [Editado pelo Reclame Aqui]. Sua solicitação foi resolvida prontamente, dentro de menos de 24 horas após o registro da reclamação você fez a reclamação no dia 21/7/25 e o reembolso foi feito no dia 22/7/25
Prezamos pela transparência e seriedade em todos os nossos atendimentos. Ao longo dos anos, construímos uma reputação baseada na confiança e no compromisso com nossos clientes.
Reforçamos que manteremos nossa postura ética, mas nos reservamos o direito de tomar as medidas cabíveis caso acusações infundadas comprometam nossa imagem e honra.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e esperamos que este episódio seja superado com respeito mútuo. Atenciosamente, Equipe My Pet Brasil