Não recebimento de peitoral para cachorro comprado na Amazon
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2025 às 18:11
ID: 222062857
Fiz uma compra pelo Amazon de um Peitoral para cachorros número 3, no dia 24 de junho de 2025. No Amazon consta que eu recebi o produto dia 04 de julho, o que não é verdade. Não recebi nada. Liguei para o telefone ***** que consta no nome do My Pet Brasil, o telefone não é deles e sim de outra empresa. Queria que e enviassem o produto ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:10
Oi Rita, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos procurar para esclarecer a situação.
Como você mesmo coloca na reclamação: a compra mencionada foi realizada por meio do site da Amazon, que opera como um marketplace. Isso significa que diversos vendedores comercializam produtos de diferentes marcas, inclusive da nossa.
Esclarecemos que essa venda em si não foi feita diretamente com a gente. É possível que o produto adquirido seja da nossa marca, mas comercializado por outro lojista dentro da plataforma (já que a Amazon é um Marketplace).
Além disso, o número de telefone informado por você*******) não pertence à nossa empresa. Estamos disponíveis para contato apenas pelos canais oficiais listados em nosso site https://*******
Orientamos que, para resolver seu caso com maior agilidade, você entre em contato diretamente com a Amazon ou com o vendedor responsável pela oferta, através da própria plataforma, acessando o histórico da compra.
De toda forma, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe My Pet Brasil
Consideração final do consumidor
19/10/2025 às 10:53
Simplesmente joguei meu dinheiro fora. Não comprem nunca nesta loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 14:48
A My Pet Brasil esclarece que não houve qualquer compra realizada diretamente conosco.
A transação citada foi feita por meio do marketplace da Amazon, com outro vendedor, e não temos qualquer vínculo comercial com a reclamante nesse pedido.
O telefone mencionado não pertence à nossa empresa, e todos os nossos canais oficiais estão listados em https://*******
.
Após nossa resposta inicial, não houve retorno da consumidora nem apresentação de comprovantes.
Reforçamos que esta reclamação é infundada e indevida, e solicitamos que seja retirada ou corrigida, uma vez que prejudica injustamente a imagem da marca.
Caso contrário, nos reservamos o direito de tomar as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe My Pet Brasil