Produto não entregue após pagamento via PIX Pedido n *****
Em réplica
Salvador - BA
20/02/2026 às 16:32
ID: 241224267
Escrevo na condição de assistente da Sra. *****, consumidora responsável pelo pedido n *****.
Em 08 de dezembro, a Sra. Darci adquiriu 01 (um) kit do medicamento Veozah (Fezolinetant), no valor de R$ 4.050,00, pago integralmente via PIX à empresa EMUNAH Plataforma de Vendas e Consultoria EIRELI, conforme instruções fornecidas pela própria empresa.
Foram encaminhados todos os documentos exigidos (prescrição médica, documento de identificação e comprovante de residência), sob a justificativa de que o produto seria importado mediante trâmites junto à ANVISA.
Entretanto, transcorridos mais de 60 dias do pagamento:
O produto não foi entregue;
Não foi fornecido código de rastreamento válido;
Não foi apresentado protocolo formal de importação vinculado ao CPF da consumidora;
Os prazos vêm sendo sucessivamente alterados, com respostas genéricas sobre anuência da ANVISA, sem qualquer comprovação documental.
Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo direito da consumidora o cumprimento forçado da oferta ou a restituição integral do valor pago.
Diante do exposto, solicitamos:
Código de rastreamento válido e verificável; ou
Comprovação documental formal do protocolo de importação junto à ANVISA; ou
Estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 06:31
Bom dia Darci,
Realmente o processo na ANVISA foi bastante lento, mas a liberação ocorreu e seu medicamento seguirá para o destino final Irara / BA nos próximos dias.
Rastreamento foi enviado via canal WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe MyPharma2Go
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 17:52
Escrevo para complementar minha reclamação anterior, diante da resposta apresentada pela empresa em 21/02/2026.
Na ocasião, foi informado que o medicamento já havia sido liberado pela ANVISA e que seguiria para entrega nos próximos dias. No entanto, até o momento, o produto ainda não foi entregue.
Após essa resposta, foram informados novos prazos, que não se concretizaram (03/03, 10/03 e 17/03), e mais recentemente a orientação passou a ser apenas aguardar, sem previsão concreta.
Também foi solicitado novo comprovante de endereço após mais de 60 dias do pagamento, o que acabou gerando mais atraso no processo. Ressalto ainda que não foi apresentada documentação formal da suposta liberação junto à ANVISA.
Atualmente, sigo sem o medicamento e sem um prazo claro de entrega.
Gostaria de resolver essa situação da forma mais simples e rápida possível. Assim, peço, por gentileza:
A confirmação de um prazo real e definitivo de entrega, com rastreamento válido;
ou, caso isso não seja possível,
O estorno do valor pago, conforme já mencionado anteriormente pela própria empresa.
Fico no aguardo de um posicionamento objetivo para que possamos concluir essa questão o quanto antes.