Cancelamento de matricula

Question

No dia 05/08/*******, assinei um Termo de Cancelamento da matricula do meu filho na qual a escola My Robot, localizada em Campinas, São José/SC, ficou de me reembolsar 8 parcelas de R$: *******,90.
No dia 05/12/*******, entrei em contato com o coordenador da escola, Sr Diego Veloza, após várias tentativas de cobrança no financeiro, e o mesmo me fez uma proposta de me pagar 8 parcelas de R$: *******,89. Tendo em vista que a escola me devia o valor de R$: 2.*******,12 mais juros.
Desde a data de hoje não houve nenhum reembolso nem o cancelamento e ainda continuam a descontar todos os meses no cartão de crédito parcelas de R$: *******,50.
No dia 09/01/*******, novamente entrei em contato com o Coordenador informando que entraria com uma ação judicial de cobrança tendo em vista que não houve nenhum pagamento, o mesmo não demonstrou nenhum interesse em resolver a situação.

Accepted Answer

Prezado Consumidor:
Gostaríamos de esclarecer que, como franqueadora, nós da MY ROBOT SCHOOL operamos com o objetivo de oferecer produtos e serviços de alta qualidade em todas as nossas franquias. No entanto, cada unidade franqueada é gerida de forma independente, seguindo diretrizes e padrões estabelecidos por nós.
Em relação a questões que possam surgir envolvendo condutas inadequadas, má-fé, ou erros cometidos por qualquer franqueado específico, informamos que esses atos são de responsabilidade exclusiva do franqueado em questão. Não toleramos práticas que prejudiquem nossos clientes e, ao tomarmos conhecimento de tais situações, tomamos as medidas necessárias para garantir que nossos padrões de qualidade sejam mantidos.
Caso você tenha enfrentado problemas com uma unidade franqueada, recomendamos que entre em contato diretamente com a unidade para resolução. Se necessário, estamos à disposição para auxiliar na mediação de conflitos, buscando sempre uma solução justa e satisfatória para nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e continuamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível em nossas franquias.
A dona da Unidade se dispôs a conversar no local
Av. Josué di Bernardi *******, sala 27, Campinas CEP
************** emSãoJosé-SC
Atenciosamente.

Cancelamento de matricula

Resposta da empresa