My robot sao jose

Question

Contratei o serviço da empresa no dia 14/08, no momento da contratação foi tudo ok, atendimento impecável. Fiz o pagamento do módulo do meu filho e até o presente momento não recebi! Por diversas vezes perguntei e meu esposo também perguntou e a resposta era ainda não chegou meu filho já está em dois meses de curso, dois meses perdido. Foi me dito na contratação que ele teria atividades para casa para fixar o aprendizado e o mesmo não está ocorrendo. Entrei em contato hoje com a empresa para rescindir o contrato e por muita coincidência me disseram que o módulo havia chegado na segunda feira mas que estava em outra unidade, enquanto ontem eu perguntei por WhatsApp e disseram que ainda não tinha chegado. No momento em que falei em rescindir me prometeram reposição de aulas, e ainda propuseram me dar outro módulo, mas eu não gosto de ser enganada. Agora querem me cobrar uma multa de 20% de todas as mensalidades para cancelar o contrato, sendo que o supervisor no dia da contratação informou que para cancelamento seria uma mensalidade. E de acordo com o código de defesa do consumidor eu posso sim cancelar caso a contratante não cumpra com suas obrigações. O módulo faz parte do aprendizado, senão fosse não cobrasse. Estarei acionando o procon para registrar queixa sobre a empresa!

Accepted Answer

Prezado Consumidor:
Gostaríamos de esclarecer que, como franqueadora, nós da MY ROBOT SCHOOL operamos com o objetivo de oferecer produtos e serviços de alta qualidade em todas as nossas franquias. No entanto, cada unidade franqueada é gerida de forma independente, seguindo diretrizes e padrões estabelecidos por nós.
Em relação a questões que possam surgir envolvendo condutas inadequadas, má-fé, ou erros cometidos por qualquer franqueado específico, informamos que esses atos são de responsabilidade exclusiva do franqueado em questão. Não toleramos práticas que prejudiquem nossos clientes e, ao tomarmos conhecimento de tais situações, tomamos as medidas necessárias para garantir que nossos padrões de qualidade sejam mantidos.
Caso você tenha enfrentado problemas com uma unidade franqueada, recomendamos que entre em contato diretamente com a unidade para resolução. Se necessário, estamos à disposição para auxiliar na mediação de conflitos, buscando sempre uma solução justa e satisfatória para nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e continuamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível em nossas franquias.
A dona da Unidade se dispôs a conversar no local
Av. Josué di Bernardi *******, sala 27, Campinas CEP
************** emSãoJosé-SC
Atenciosamente.

My robot sao jose

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor